Источником информации о качестве сервисного продукта в ходе данного исследования служили отчеты об уровне и качестве обслуживания предприятий, предоставленные франчайзером. Отчеты составлялись на основе полугодовых внеплановых аудиторских проверок, которые проводились специально подготовленными инспекторами по вопросам качества. Эти инспекторы были распределены по разным регионам и каждый из них проводил немало времени, оценивая отели сети по 19 [...]
Чтобы оценить экономическую целесообразность мероприятий по повышению качества обслуживания, необходимо предварительно составить подробную смету затрат, которые придется нести фирме в связи с этим, и сравнить се с прогнозируемой реакцией потребителей на эти усилия. Позволит ли программа привлечь новых клиентов, и если да, то насколько возрастет чистая прибыль компании? При этом захотят ли имеющиеся клиенты платить [...]
Самой большой проблемой при оценке производительности в сервисной сфере остается неоднородность услуг. Как отметил Дж. Хескетт, при традиционном подходе к измерению продуктивности в сфере услуг неоднородность качества обслуживания и ценности услуги, как правило, нс учитывается. Так, например в сфере грузоперевозок при оценке производительности фирмы используется такой показатель, как тонно- километр, а то, что груз могут [...]
Альтернативой такому способу партнерства, как франчайзинг, стало лицензирование фирма выдаст другому поставщику лицензию на право действовать от его лица и реализовывать его основной продукт Так, компании, занимающиеся автомобильными грузовыми перевозками, вместо организации собственной сети филиалов обычно нанимают независимых агентов для работы в различных регионах Они также могут прибегнуть к иному варианту заключить контракт с другим [...]
Первыми, кто отреагировал на потребность клиентов в повышенном удобстве сервиса, были американские и канадские розничные продавцы, примеру которых сегодня начинают следовать предприниматели из других стран. Тенденция, которая зародилась в аптечной торговле (аптеки уже давно работали с раннего утра до позднего вечера) и магазинах товаров повседневного спроса, сегодня широко распространилась на множество других предприятий розничной торговли, [...]
В некоторых компаниях, чтобы облепить жизнь чрезвычайно занятых современных родителей, наряду с офисами предусмотрены специальные детские заведения, работающие по принципу детских садов. Сегодня наблюдается усиление интереса к размещению сервисных пунктов и точек розничной торговли на оживленных транспортных маршрутах, а также на автобусных, железнодорожных вокзалах и в аэропортах Крупные нефтяные компании создали целые сети розничных магазинов, [...]
Интернет провайдеры – это фирмы, предлагающие потребителям доступ в Internet Поскольку не все пользователи в полной мере пользуются своим правом доступа е Internet одновременно, провайдеры используют стратегию завышенного предварительного заказа При этом, однако, если слишком много пользователей кампании одновременно попытаются войти в Internet, качество связи значительно ухудшится. В определенное время дня провайдеры используют мощности своей [...]
Организации, работающие в здравоохранении, как правило, используют дифференцированные цены (они нередко утверждаются государством), однако, по понятным причинам, им трудно управлять продажигельностъю использования их услуг потребителями Ведь поскольку менеджеры больницы или частной клиники точно не знают, в течение какого вреллени пациенты будут занимать койку или палату, то эффективно планировать и управлять мощностями своего заведения им очень [...]
Число подростков, доставленных в органы внутренних дел (ОВД) Качественные шубы вы найдете тут. Годы 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1999 2000 2001 2002 Всего доставлено в ОВД по всем основаниям за совершение преступлений 560022 656303 837710 940699 1032185 1163192 1209263 1175336 1140169 1099753 в том числе: за совершение общественно-опасных деяний до достижения возраста [...]
