Чтобы оценить экономическую целесообразность

21.01.2015 Автор: Рубрика: Бизнес»

Чтобы оценить экономическую целесообразность мероприятий по повышению качества обслуживания, необходимо предварительно составить подробную смету затрат, которые придется нести фирме в связи с этим, и сравнить се с прогнозируемой реакцией потребителей на эти усилия. Позволит ли программа привлечь новых клиентов, и если да, то насколько возрастет чистая прибыль компании? При этом захотят ли имеющиеся клиенты платить больше? И еще момент, на который необходимо обратить внимание: можно ли будет отследить по документам точные причины отказа существующих клиентов от услуг компании вследствие низкого качества обслуживания?
Если в компании ведется подробная документация, в некоторых ситуациях фирма, предлагающая похожие услуги в разных местах» может по материалам своих архивов выяснить взаимосвязь между качеством обслуживания и объемом прибыли в прошлом (врезка “Материалы исследовании”).
Имеет ли компания назначать более высокие цены на услуги, если она предлагает клиенту комфорт выше среднестатистического? Шерил Кайме из Корнельско го университета для выяснения взаимосвязи между качеством обслуживания и финансовыми показателями деятельности компании на примере гостиничного бизнеса провела анализ данных за трехлетний период на базе 1135 отелей США и Канады, входящих в сеть Holiday Inn по франчайзинговым договорам.

  •  
Метки текущей записи:
Автор статьи:
написал 5729 статей.
Комментарии:

Оставьте комментарий!

Вы должны быть авторизированы чтобы оставлять комментарии.