Результаты исследования показали, что в каждом случае значительная часть опрошенных предпочла бы самообслуживание, даже если это нс давало экономии времени и средств. Когда же были учтены и эти преимущества, доля потребителей, выбравших самообслуживание, еше возросла. Более детальный анализ выявил также определенные сходства в различных видах сервиса. Так, например, если человек предпочитал, чтобы на автозаправочной станции его обслуживал работник, он также не любил пользовался банкоматами, делая выбор в пользу традиционных услуг банковского клерка.
Выбор методов повышения качества и производительности часто напрямую зависит от того, насколько потребитель готов учиться новым Процедурам обслуживания, выполнять инструкции и сотрудничать с обслуживающим персоналом и другими клиентами. Если клиент, пользуясь услугами определенной компании, заведомо формирует для себя модель взаимодействия и сам предопределяет роли, он может довольно активно противостоять нововведениям. К. Гудвин высказывает предположение, что, воспользовавшись результатами социологических исследований, сервисные компании могут пересмотреть саму суть сервисного контакта и таким образом добиться большего желания и готовности потребителей к сотрудничеству. В частности, она отмечает, что потребителю необходимо помочь приобрести новые навыки, сформировать новый имидж (“Я могу это сделать сам”), выйти на новый уровень взаимоотношений с сервисной организацией и другими клиентами, осознать новые ценности. Разработка сайта в Краснодаре тут на хороших условиях.
Использование услуг третьих лиц
В некоторых случаях для повышения эффективности обслуживания сервисной компании имеет смысл передать одну или несколько вспомогательных маркетинговых функций третьей стороне (автор упорно избегает термина “аутсорсинг”, поэтому мы тоже используем его лексику). Так, процесс приобретения продукта часто можно разбить на четыре этапа: сбор информации, оформление предварительного заказа, проведение платежа и потребление. Если потребление основного продукта происходит в месте, отдаленном от места проживания или работы клиента (например, в аэропорту, театре, на стадионе или в отеле, расположенном в другом городе), следует подумать о передаче прав на предоставление некоторых дополнительных элементов услуги компаниям-посредникам.

Метки текущей записи:

право

Автор статьи: Дмитрий

Дмитрий написал 6135 статей.

Больше из этой рубрики

• Тесты на Аутизм: Инструменты для Раннего Обнаружения и Диагностики
• Маркетплейс Курсов: Разнообразие Обучения на Одной Платформе
• Дилемма путешественника
• Разработка Приложения для Доставки Еды: Как Создать Успешный Продукт
• Строительство Домов и Коттеджей: Важные аспекты и Тенденции в Современной Индустрии

Больше этого автора

• Понятие и виды векселей
• При выборе короля
• Обучение в Чехии: вратa в европейское образование
• Sen Chuck Grassleys Office Has Produced twenty Married Couples
• Виды покера на костях