Постоянно контролируете продуктивность фирмы
5. Обучайте потребителей пользоваться нововведениями и стимулируете их к пробному использованию новшеств. Просто установив автоматическое оборудование для самообслуживания и сопроводив его печатными инструкциями, компания вряд ли привлечет большое количество потребителей к новому способу обслуживания, особенно если речь идет о людях, которые не приемлют технического прогресса или вообще перемен. Опыт внедрения банкоматов свидетельствует о том, что если рядом с такими автоматами первое время находится сотрудник сервисной компании, который поясняет, как пользоваться оборудованием, и отвечает на все вопросы, т.е. подбадривает потребителей и обучает их, то в таком случае новые процедуры и технологии скорее всего будут приняты и одобрены. Особенно полезны такие демонстрационные программы в ситуациях, когда у компании множество точек продажи услуг и ее сотрудники могут переезжать с места на место по мере того, как новшество распространяется все шире и шире. Желанию потребителей впервые воспользоваться новой услугой способствуют также различные рекламные акции и ценовые скидки. А как только клиент хоть раз воспользуется таким способом, как самообслуживание (особенно если речь идет о самообслуживании с применением электронных технологий), и поймет, что это действительно удобно, шансы на то, что в будущем он начнет использовать этот метод постоянно, значительно возрастают.
6. Постоянно контролируете продуктивность фирмы и ищите пути ее повышения. Повышение качества обслуживания и продуктивности — процесс постоянный. Преимущества, основанные на высоком качестве, которых вы добились сегодня, уже завтра могут быть сведены на нет усилиями ваших конкурентов. И достижения в повышении продуктивности, составляющие сегодня конкурентное преимущество компании, насос wilden также могут быстро перекрыть конкуренты, вслед за ней внедрившие подобные или усовершенствованные процедуры. Менеджерам сервисных фирм необходимо постоянно отслеживать момент, когда реализуемые ими программы исчерпывают свой потенциал и начинают утрачивать эффективность. Так, например, если компания разместила в Web свою страницу, на которой содержится информация о ней и о се услугах, ее менеджеры должны постоянно следить, увеличивается ли количество посещений этой страницы, и не допускать, чтобы клиенты, посетившие Web-сайт компании и не нашедшие там необходимой информации, снова набирали номер телефонной справочной службы.
Оставьте комментарий!
Вы должны быть авторизированы чтобы оставлять комментарии.