Подход к управлению персоналом по методу “серийного производства основывается на тщательно разработанной модели организационной структуры и менеджмента, которая характеризуется четким распределением ролей, системой контроля нижестоящих уровней над вышестоящими, иерархической пирамидальной организационной структурой и убеждением, что все более или менее важные решения должен принимать управленческий персонал. Подход, основанный на расширении полномочий сотрудников, напротив, основан на модели [...]

Сторонники этой теории считают, что наделение сотрудников широкими полномочиями намного эффективнее, если речь идет о мотивированных работниках и об удовлетворенных клиентах, а не о “серийном производстве” в управлении персоналом, при котором менеджеры создают относительно стандартизированные сервисные системы и требуют от своих служащих исполнения служебных обязанностей в узком и заранее определенном диапазоне, с выполнением четкого набора [...]

Если работа низкооплачиваемая, утомительная и монотонная, если в сервисной компании не проводятся тренинги и обучение сотрудников, создаются условия для низкого качества обслуживания и высокой текучести кадров. Кроме того, плохое обслуживание приводит к постоянному изменению клиентуры фирмы, из-за чего рабочая среда становится все менее привлекательной, а работа — менее выгодной и интересной. В итоге фирма тратит [...]

Актриса Ереванского драматического театра, Анаит Топчян по образованию филолог, в 1971 окончила Ереванский университет. От коллег-актрис её отличает не только внешность, но и нестандартная манера держаться, некоторая отстранённость от создаваемого образа, некоторая, едва уловимая ирония, проскальзывающая вдруг в улыбке, какое-то особое, хозяйское ощущение себя в кадре. Уверенные, свободные движения, в то же время филигранно отточенные, [...]

А что же сказать о тех работниках, которые практически никогда не контактируют с клиентами своей фирмы. В определенном смысле их работа скорее напоминает деятельность рабочих производственной сферы. Однако, подобно рабочим сцены в театре, многие из них в реальном времени оказывают поддержку коллегам, непосредственно контактирующим с потребителями, и любые недостатки и недочеты в их работе быстро, [...]

Подобная так тика означает произвольность в выборе аудитории и пустую трату времени и денег. Зачем мужчине смотреть телерекламу, в которой Джейн Рассел расхваливает бюстгальтеры для полногрудых женщин? Поскольку затраты на коммуникации вырвались из-под контроля, а рекламодателям требовалось хоть как-то контролировать свои издержки, они стали добиваться большей эффективности за счет меньшего, уплотненного охвата более определенных рынков [...]

Но «расшевелить» человека еще недостаточно. Цель состоит в том, чтобы заставить его что-то сделать (купить билет или пожертвовать деньги). Наше поведение — результат осознанной цели, оно имеет мотивы. Например, реклама «пепто-бисмола» вызывает у нас чувство несварения, а затем, как в экспериментах Павлова с собаками, внушает нам: как только у нас «заболит животик», мы должны подумать [...]

Был изобретен так называемый «ПОЛНЫЙ КОМПЛЕКС РАЗВЛЕКАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ – НОВИНКА!», предлагающий каждому подписчику два ужииа по цепе одного (одни ужин на спектакль), билеты с обычной театральной скидкой, безопасную и удобную парковку плюс стандартные услуги: гарантированное сидячее место в зале, одно и то же кресло из года в год (удивительно, но это очень важно!), возможность обмена [...]

В основе рекламы больших универмагов и дисконтных магазинов лежат низкие цены, и верно, что в отношении цен специализированным магазинам конкурировать с ними нелегко. Поэтому реклама тех или иных товаров в специализированном магазине должна обращать внимание покупателей на особенности товара, его преимущества перед другими товарами данной категории; упомяните также особые услуги, местоположение магазина — все, что [...]

Поскольку действия руководителя команды имеют такое большое значение, топ-менеджерам тоже следует пересмотреть свой подход к назначениям. Так, если они считают задачу команды чисто технической, то, скорее всего, будут искать лидера с нужной компетенцией. В худшем (но весьма распространенном) случае это может закончиться весьма печально; все мы наслышаны о знаменитых технократах, совершенно не умевших строить отношения [...]