Всегда ли уместно расширение полномочий
Сторонники этой теории считают, что наделение сотрудников широкими полномочиями намного эффективнее, если речь идет о мотивированных работниках и об удовлетворенных клиентах, а не о “серийном производстве” в управлении персоналом, при котором менеджеры создают относительно стандартизированные сервисные системы и требуют от своих служащих исполнения служебных обязанностей в узком и заранее определенном диапазоне, с выполнением четкого набора правил. Однако так ли уж очевидна разница между этими двумя подходами? Истина заключается в том, что различные ситуации требуют разных решений.
Как сказано во врезке “Менеджеру на заметку”, стратегия расширения полномочий скорее уместна в ситуациях, когда в организации и в ее среде есть необходимые для этого факторы. Прежде всего важно помнить, что далеко не каждый служащий стремится получить более широкие права и полномочия. Многие люди не хотят профессионального роста на должности, которую занимают, и предпочитают работать согласно четким указаниям, а не проявлять собственную инициативу Кроме того, как предостерегает К Арджирис, сегодня многие работники весьма цинично относятся к расхождению между мифом и реальностью обладания значительными полномочиями Они считают, что большинство корпоративных разговоров о наделении властью — всего лишь пустая болтовня Многие руководители утверждают, что они наделили своих служащих значительными полномочиями, но последние со временем часто обнаруживают, что при принятии действительно важных решений с ними либо не считаются вообще, либо спрашивают их мнения последнюю очередь. Сетка для футбольных ворот высшего качества.
Д Боуэн и Э Лоулер считают, что разные ситуации, как правило, диктуют разные решения Они утверждают, что “и расширение полномочий, и подход к управлению персоналом по методу “серийного производства” имеют свои преимущества и оба подходят в зависимости от конкретной ситуации Важно выбрать именно тот управленческий метод, который наилучшим образом удовлетворяет потребности как служащих, так и клиентов” По мнению этих исследователей, эффект от наделения служащих большими полномочиями необходимо оценивать с учетом увеличения затрат на наем и обучение персонала, издержек на оплату труда и снижения скорости обслуживания потребителей служащими, которые уделяют больше времени каждому клиент)’ и снижают уровень постоянства процесса обслуживания Д Боуэн и Э Лоулер также предостерегают менеджеров от излишней сосредоточенности на возмещении затрат на расширение полномочий за счет надежности сервисного процесса Они отмечают, что “всегда существует возможность спутать хороший сервис с вдохновляющими историями об облеченных большими полномочиями служащих компании, которые добились значительных успехов в искусстве возмещения затрат”.
Оставьте комментарий!
Вы должны быть авторизированы чтобы оставлять комментарии.