Работа

15.02.2015 Автор: Рубрика: Бизнес»

Если работа низкооплачиваемая, утомительная и монотонная, если в сервисной компании не проводятся тренинги и обучение сотрудников, создаются условия для низкого качества обслуживания и высокой текучести кадров. Кроме того, плохое обслуживание приводит к постоянному изменению клиентуры фирмы, из-за чего рабочая среда становится все менее привлекательной, а работа — менее выгодной и интересной. В итоге фирма тратит все свои ресурсы для привлечения как новых клиентов, так и новых работников. “Старые”, надежные работники, напротив, отлично знают свое дело, как, впрочем, и многие постоянные клиенты. И чем больше такие сотрудники ориентированы на потребителя, чем больше они опытны и мотивированы к эффективному труду, тем выше их уровень обслуживания и тем выше процент постоянных клиентов.
Исследователям удалось документально подтвердить экономическую ценность удержания как клиентов, так и сотрудников сервисной фирмы. Следует, однако, признать, что многие компании значительно снижают свой экономический потенциал, используя стратегии управления персоналом, которые практически гарантируют высокую текучесть кадров.

  •  
Метки текущей записи:
Автор статьи:
написал 6056 статей.
Комментарии:

Оставьте комментарий!

Вы должны быть авторизированы чтобы оставлять комментарии.