Работа
Если работа низкооплачиваемая, утомительная и монотонная, если в сервисной компании не проводятся тренинги и обучение сотрудников, создаются условия для низкого качества обслуживания и высокой текучести кадров. Кроме того, плохое обслуживание приводит к постоянному изменению клиентуры фирмы, из-за чего рабочая среда становится все менее привлекательной, а работа — менее выгодной и интересной. В итоге фирма тратит все свои ресурсы для привлечения как новых клиентов, так и новых работников. “Старые”, надежные работники, напротив, отлично знают свое дело, как, впрочем, и многие постоянные клиенты. И чем больше такие сотрудники ориентированы на потребителя, чем больше они опытны и мотивированы к эффективному труду, тем выше их уровень обслуживания и тем выше процент постоянных клиентов.
Исследователям удалось документально подтвердить экономическую ценность удержания как клиентов, так и сотрудников сервисной фирмы. Следует, однако, признать, что многие компании значительно снижают свой экономический потенциал, используя стратегии управления персоналом, которые практически гарантируют высокую текучесть кадров.
Оставьте комментарий!
Вы должны быть авторизированы чтобы оставлять комментарии.