Средства рекламы подбираются так, чтобы как можно лучше выполнить маркетинговые и творческие задачи. При выборе средств рекламы, наиболее подходящих для выполнения этих задач, используются следующие критерии: Удовлетворение творческих нужд: — демонстрация, объяснение, цвет, возможность снабжения купоном и т. д.; — продолжительность или размер творческих единиц. Эффективность передачи обращения: — способность средства рекламы передать обращение избранному [...]
Пользующийся широкой известностью, «Роудсайд» был вначале передвижным театром и активно гастролировал на юго-востоке страны, в частности недалеко от дома, в летних лагерях сторонников Духовного возрождения, собиравшихся на равнинах восточного Кентукки и западной Вирджинии. Недавно «Аппалшоп» завершил строительство своего нового здания в Уайтсберге. Это здание, в котором имеются залы для молитвенных собраний, галерея, комната для демонстрации [...]
Сопротивление поведенческим переменам, которые требуются для внедрения стандартизированных процессов. Сопротивление помещению на второй план интересов какой-либо организации (или функции) с целью оптимизации кросс-функциональной цепочки создания ценности или кросс-функционального процесса, охватывающего сразу не- сколько организации. Именно здесь, так и не добравшись до уровня высшего руководства компании, терпят крах даже самые блестящие идеи, поскольку нередко они несут [...]
Часть клиентов предпочитают удобство, относительно невысокую цену и практическое отсутствие риска, связанные с покупкой стандартизированных, хорошо проверенных и испытанных продуктов. В зависимости от того, какой именно продукт или услугу покупает клиент, у покупателей стандартизированных товаров зачастую могут быть совершенно разные мотивации, обусловливающие их решения о покупках и в потенциале — их лояльность. Если, например, покупаемый [...]
Важный вывод из реорганизации IBM (подтверждаемый опытом других крупных компаний) заключается в том, что перемены в компании невозможно “узаконить”. В то время как разработать новые процессы, организацию и технологию не составляет большого труда, все эти нововведения будут лишены щей никакого отношения к реальной практике. Необычайный успех продуктов, выпускаемых компанией (как уже отмечалось в главе 1), [...]
Может ли глобальная компания создать последовательную и легко узнаваемую культуру’ В Общем и целом ответ на этот вопрос будет положительным при условии, что о кадровой политике компании уделяется должное внимание найму, подготовке, мотивации и ролевому моделированию персонала Задача значительно упрощается, если компания старается нанимать людей, обладающих теми же личностными характеристиками, которыми обладают наиболее преуспевающие сотрудники [...]
В общем и целом, судя по всему, сервисные компании могут извлечь больше выгод из использования последовательных и стабильных международных марок, чем производственные фирмы, особенно сели речь идет о потребительских рынках Когда компания разрастается благодаря приобретению иностранных предприятий, это часто сопровождается поэтапной заменой названия и марки выкупленного предприятия Неопределенность, в основе которой лежит нематериальность услуг, может [...]
Что же заставляет сервисные компании искать счастья на внешних рынках? Это объясняется целым рядом мотивов, действующих либо в комбинации, либо каждый по отдельности. Увеличение объема продаж. Некоторые фирмы подталкивает к выходу на зарубежные рынки необходимость роста. Из-за небольшого размера внутреннего рынка или жестокой конкуренции многие фирмы со временем начинают ощущать, что возможности для дальнейшего роста [...]
На тему лидерства писали многие авторы. Его даже описывали как услугу К качествам, которые обычно приписывают лидерам, в общем относятся такие наличие собственного видения, харизма, настойчивость, завышенные ожидания, опыт, способность сопереживать и убеждать, прямота и честность. Типичные рекомендации для реализации поведенческих моделей лидерского типа подчеркивают важность таких видов деятельности, как создание культуры, которая соответствует понятию [...]
Некоторые сервисные фирмы, обслуживающие другие компании, поддерживают постоянные взаимоотношения с клиентами, размещая свой персонал на территории клиента либо привлекая их представителей в свою организацию. Также привлекаются операционные менеджеры и менеджеры персонала к продажам или к послепродажному обслуживанию. Такая деятельность позволяет максимально точно определить потребности и желания клиентов, что явно поддерживает идею, что маркетинг — это [...]
