Такое множество ролей — явление, получившее название “граничный охват”, — нередко ведет к ролевым конфликтам среди работников, особенно когда они ощущают себя в одинаковой степени тесно связанными как с клиентами, так и с менеджерами и другими работниками фирмы. В общем и целом организациями, услуги которых требуют тесного контакта между персоналом и клиентами, управлять намного труднее, [...]

Основной недостаток использования средсгв массового вещания заключался именно в массовости этсго инструмента, в том, что ему недоставало “интимности”. Такие сообщения слышал весь рынок, и, следовательно, компаниям приходилось облекать свои аргументы в общую форму и использовать обобщенные термины. И поскольку эти сообщения, как правило, не учитывали персональные характеристики потребителей, последние обращали на них мало внимания, и [...]

Цифровая интерактивность изменяет суть понятий конфиденциальности и права доступа. В физическом мире конфиденциальность эквивалентна понятию права доступа. Чем большая конфиденциальность информации гарантируется, тем уже становится круг людей, имеющих к ней право доступа. В Web существует возможность разграничить эти понятия. Так, пользователь Web может сохранять анонимность, при этом пользоваться вымышленного лица и получать индивидуальные сообщения от [...]

Ошибка рекламодателей, делающих подобные заявления, состоит в том, что они не оставляют читателю или зрителю пространства для отклика. Каждый человек откликается на любой коммуникационный призыв в своей собственной индивидуальной манере. Например, в данную минуту вы откликаетесь на слова, напечатанные на этой странице, задавая себе один из множества возможных вопросов: «Сдвинется он когда-нибудь с мертвой точки?», [...]

Программное обеспечение — определенные перечни команд, которые заставляют компьютер выполнять определенные задания, например печатать бланки для продления абонементов, чертить кассовую ведомость, воспроизводить текст письма и т. д. Центральный процессор — «мозг» компьютера, который расшифровывает прикладные программы и оперирует с цифрами так, как требуют программы. Дисковод для дискет или компакт-дисков (или лентопротяжный механизм) — устройство для [...]

Что определяется первым — размер скидки или цена отдельного билета? В нашем случае менялось то одно, то другое, пока наконец желательная скидка и разумная цена билета не встретились посередине. Должна ли цена отдельного билета быть одинаковой для всех мест в зале? А для всех представлений? Должна ли подписная скидка быть больше 25% (но меньше 75%)? [...]

2. Предложения приобрести абонемент, рассылаемые владельцам членских карточек Театра Джойса: Сколько абонементов мы можем рассчитывать продать таким постоянным клиентам Театра Джойса? От этого списка мы надеялись получить гораздо большую отдачу, поскольку Театр Джойса начал распространять членские карточки меньше года назад и большое количество их владельцев приобрело билеты на осенние выступления Балета Фелда. Все владельцы приобрели [...]

Маркетинговым директором был произведен тщательный отбор почтовых списков и фамилий адресатов: сначала имена выбирались из списков любителей танца, живущих в Нью-Йорке и его пригородах (списки были получены путем обмена с другими танцевальными ансамблями), любителей других исполнительских искусств (сначала из числа подписчиков других художественных организаций и часто, если списки подписчиков оказывались достаточно велики, из жителей тех [...]

Когда планируете, какие группы населения сделать своей целью и какие средства и методы использовать, не забывайте о том, что мы отвечаем и за развитие аудитории. Художник обеспечивает лишь одну сторону творческого процесса — его завершает зритель, активно откликающийся па исполнение. Думая только о продаже билетов, мы рискуем потерять из виду основную цель — помогать публике [...]

Именно на этом этапе встает проблема подписки (абонементов)! Упаковка цикла мероприятий и выставление его на продажу по подписке подразумевает не только то, что подписная база для организации гарантирована, но и то, что организация выделит на кампанию деньги, обеспечит персоналом для выполнения различных текущих задач и достаточным количеством сотрудников кассы для того, чтобы справиться с возросшим [...]