Услуги, направленные на человека, по определению подразумевают физическое взаимодействие с клиентом. Для их предоставления требуется, чтобы клиент лично посетил “фабрику услуг” либо чтобы поставщик услуг вместе со всем необходимым оборудованием прибыл на место жительства или работы потребителя. В любом случае сервисная компания должна физически присутствовать в географическом регионе и иметь в нем необходимый персонал, помещения, [...]
Исторически сложилось, что компанию часто называли многонациональной, если она работала па рынках Соединенных Штатов Америки, Европы и ЯПОНИИ Однако, очевидно, что такую деятельность нельзя назвать глобальной, поскольку она полностью исключает страны Южного полушария. И хотя универсального определения глобализации не существует, можно с уверенностью утверждать, что компания имеет право называться глобальной в том случае, если она [...]
Термин “сервисный центр” применим в данном случае потому, что в чистом виде торговец не хранит запасов товаров, функционируя вместо этого в качестве услуги для потребителей в обоих направлениях, т е для производителей и для клиентов. Центр Dell начал создавать рынок для производителей, которые до этого рассматривались как обслуживающие различные рынки либо как конкуренты. Он торгует [...]
Цифровая интерактивность изменяет суть понятий конфиденциальности и права доступа. В физическом мире конфиденциальность эквивалентна понятию права доступа. Чем большая конфиденциальность информации гарантируется, тем уже становится круг людей, имеющих к ней право доступа. В Web существует возможность разграничить эти понятия. Так, пользователь Web может сохранять анонимность, при этом пользоваться вымышленного лица и получать индивидуальные сообщения от [...]
В настоящее время страхование пользуется большой популярностью. Страхуют буквально все: жилье, имущество, транспортные средства, здоровье, бизнес и прочее. Страхование охватывает множество различных аспектов, особых терминов, разобраться в которых порой не так уж и просто. Сегодня хотелось бы подробно остановиться на терминах «страховой брокер» и «страховой агент» и понять, есть ли между ними какая-либо разница. Итак, [...]
FALCON Эта игра имеет восемь временных зон и около семидесяти картин. Ее главный герой Фалькон, агент TIME (службы исследования и контроля времени). Он патрулирует временные линии и следит за тем, чтобы никто не вмешивался в ход истории с помощью машин времени. У Фалькона конфликт с другим сотрудником службы TIME, который любит перебрасывать различные вещи из [...]
Вывеска в любом бизнесе играет сразу две важные функции – рекламную и информативную. И очень важно создавать такую рекламную вывеску, чтоб потенциальные клиенты понимали чего ожидать внутри, еще даже не заходя в помещение. А информационная вывеска должна быть разработана таким образом, чтоб стать эффектной визитной карточкой и лицом компании. Заказать изготовление рекламных вывесок на фасад [...]
Излагайте свои мысли в сжатой форме. Лаконичность вызывает уважение. Не пишите: «Театр „Мэйфилд плейерз” был основан десять лет тому назад и собирается отметить свой юбилей пятыо премьерами на местной сцене», если вы можете передать ту же информацию в такой фразе: «Театр „Мэйфилд плейерз’1 отмечает свой десятилетний юбилей пятью премьерами на местной сцене». Здесь счет идет [...]
У пробного маркетинга есть ряд побочных эффектов — некоторые из них полезны, другие же вредны. Полезные побочные эффекты таковы: Возможность заметить ошибки или недоработки в брошюрах прежде, чем будут напечатаны сотни тысяч экземпляров. (Мы все слышали историю о немощном старике, чей телефонный номер по ошибке был указан в подписной брошюре оперной компании в качестве номера, [...]
