Глобальная конкурентная деятельность
Услуги, направленные на человека, по определению подразумевают физическое взаимодействие с клиентом. Для их предоставления требуется, чтобы клиент лично посетил “фабрику услуг” либо чтобы поставщик услуг вместе со всем необходимым оборудованием прибыл на место жительства или работы потребителя. В любом случае сервисная компания должна физически присутствовать в географическом регионе и иметь в нем необходимый персонал, помещения, оборудование и транспортные средства, необходимые для того, чтобы обслуживать своих целевых клиентов. Если для клиентов характерна мобильность, как, например, в случае с бизнес-путешественниками и туристами, то одни и те же потребители могут быть постоянными клиентами сервисных предложений одной и той же компании в разных местностях и сравнивать их.
Услуги, направленные на объекты собственности, во многих случаях также характеризуются географическими ограничениями. Так, если поставщик услуг должен для ремонта или технического обслуживания тех или иных объектов прибыть на место, где они находятся, его физическое присутствие в этой местности тоже необходимо. Небольшие, подлежащие транспортировке предметы можно доставлять в отдаленные сервисные центры, хотя затраты на доставку, таможенные пошлины и государственные ограничения часто препятствуют перевозкам предметов на большие расстояния или через национальные границы. С другой стороны, современные технологии позволяют оказывать некоторые виды услуг на расстоянии благодаря использованию методов электронной диагностики и устранению так называемых “дистанционных неполадок”.
Вам интересна какая сейчас погода в Пензе – не проблема, проходите по ссылке Погода в Пензе.
С точки зрения разработки глобальной стратегии, по всей вероятности, самой интересной категорией стали услуги, основанные на информации, поскольку создание ценности здесь зависит от передачи данных и умения манипулировать ими. Бурное развитие современных глобальных средств телекоммуникации, которые связывают интеллектуальные машины с огромными базами данных, чрезвычайно облегчило задачу предоставления информационных услуг в пределах всего мира. Требования к личному присутствию в данном случае могут ограничиваться единственным терминалом: начиная от телефона или факса и заканчивая компьютером или более специализированным оборудованием, например банкоматом, подключенным к надежной телекоммуникационной инфраструктуре. Если же местная инфраструктура недостаточно качественна, то в некоторых случаях эту проблему можно решить с помощью мобильной или спутниковой связи.
Многие из факторов, стимулирующих интернационализацию и переход к транснациональным стратегиям, также способствуют развитию тенденции выхода на национальный уровень компаний, которые раньше предоставляли услуги исключительно на локальном уровне. Факторы рынка, затрат, технологий и конкуренции, стимулирующие создание общенациональных сервисных компаний или франчайзинговых сетей, зачастую остаются теми же, которые со временем приводят к тому, что некоторые из этих фирм выходят на транснациональный рынок. Однако следует отметить, что многие виды услуг, от водопроводного дела до ландшафтного дизайна, в основной массе сохраняют свой локальный характер, в чем вы можете убедиться, просмотрев разные категории бизнеса в справочнике “Желтые страницы” любого города.
Оставьте комментарий!
Вы должны быть авторизированы чтобы оставлять комментарии.