Еще одна «гениальная идея»: присылают приглашение — лично мне — на заседание нового супер-бизнес-клуба в супер-пупер-ресторане в центре Москвы. Тема заседания такая-то. На заседание приглашены лучшие, избранные менеджеры бизнеса. Вход €300. Эдакий нехитрый способ снять информацию и еще и заработать на этом. Я ответил, что для меня естественным является работать и получать за это деньги, [...]
Иногда вопрос скрывают, ссылаясь на якобы закрытость информации. Но если вопрос настолько серьезен, что требует закрытия информации, то на помощников, как правило, не выходят. Как распознать «разводки» Самая распространенная форма официального предложения — и в ней нет ничего предосудительного, если только руководитель не является чиновником и ему не запрещено принимать подарки, — приглашение посетить мероприятие [...]
Значительное распространение в последнее время приобретает контрактная система найма и оплаты труда. Это происходит потому, что контракт – как особенная форма трудового договора, является гораздо более привлекательным и приемлемым, в силу его гибкости, как работодателю, так и сотруднику.
Одним из основных препятствий для выхода из неэффективных проектов служит административная инерция. Не только люди порой поступают наперекор своим убеждениям, но и политика организаций далеко не всегда согласуется с их предпочтениями. Корпоративные правила, нормативы и стандарты, а также сложности, с которыми сталкиваются те менеджеры, которые вместо выполнения повседневных обязанностей начинают что-то серьезно менять, — все [...]
Если бюджет проекта серьезно превышен, менеджерам трудно продолжать тратить деньги на нематериальные активы. Причины, по которым сокращаются затраты на ПО (высокая стоимость, трудность количественной оценки, недостаток знаний в данном вопросе), распространяются и на такие статьи бюджета, как программы обеспечения качества, процедуры тестирования и подготовка персонала. Однако все они, как правило, необходимы для нормальной работы проекта, [...]
Некоторые мощности эластичны и способны подстраиваться под дополнительный спрос. В вагоне метро, например, может быть 40 посадочных мест, но его дизайн позволяет разместить еше 60 стоячих пассажиров благодаря соответствующим поручням и площади пола. А в часы пик и во время задержек на линии вагон способен вместить до 200 стоячих пассажиров, которые будут тесниться, как сельди [...]
Назначение стандартов качества обслуживания, не отражающих мнения менеджеров относительно ожидании потребителей. Неспособность обеспечить соответствие фактического уровня качества обслуживания установленным нормам. Несоответствие фактического уровня качества обслуживания обещанному компанией или подразумеваемому, исходя из маркетинговых обещаний фирмы. Для повышения качества обслуживания компания должна выявить конкретные причины каждого этого расхождения и разработать стратегию, направленную на их максимальное сокращение. Каждое [...]
По всей видимости, проще всего задача оценки производительности в сервисной сфере будет в том случае, если речь идет об услугах, направленных на объекты собственности поскольку многие компании, работающие а этой сфере, представляют собой квази- г.роизводственные фирмы и выполняют несложные рутинные операции, результаты которых легко измерить. В качестве примера можно привести узкоспециализированные СТО, в которых производится [...]
Некоторые сервисные организации работают 24 часа в сутки и без выходных, например аварийные службы и службы экстренной помощи, в частности пожарники, полицейские, неотложная медицинская помощь и тд Больничные учреждения круглосуточно оказывают помощь своим пациентам, а в первоклассном отеле можно сиять номер в любое время суток Морские суда и поезда дальнего следования продолжают движение даже ночью [...]
