Одним из основных препятствий для выхода из неэффективных проектов служит административная инерция. Не только люди порой поступают наперекор своим убеждениям, но и политика организаций далеко не всегда согласуется с их предпочтениями. Корпоративные правила, нормативы и стандарты, а также сложности, с которыми сталкиваются те менеджеры, которые вместо выполнения повседневных обязанностей начинают что-то серьезно менять, — все [...]

Если бюджет проекта серьезно превышен, менеджерам трудно продолжать тратить деньги на нематериальные активы. Причины, по которым сокращаются затраты на ПО (высокая стоимость, трудность количественной оценки, недостаток знаний в данном вопросе), распространяются и на такие статьи бюджета, как программы обеспечения качества, процедуры тестирования и подготовка персонала. Однако все они, как правило, необходимы для нормальной работы проекта, [...]

Некоторые мощности эластичны и способны подстраиваться под дополнительный спрос. В вагоне метро, например, может быть 40 посадочных мест, но его дизайн позволяет разместить еше 60 стоячих пассажиров благодаря соответствующим поручням и площади пола. А в часы пик и во время задержек на линии вагон способен вместить до 200 стоячих пассажиров, которые будут тесниться, как сельди [...]

Назначение стандартов качества обслуживания, не отражающих мнения менеджеров относительно ожидании потребителей. Неспособность обеспечить соответствие фактического уровня качества обслуживания установленным нормам. Несоответствие фактического уровня качества обслуживания обещанному компанией или подразумеваемому, исходя из маркетинговых обещаний фирмы. Для повышения качества обслуживания компания должна выявить конкретные причины каждого этого расхождения и разработать стратегию, направленную на их максимальное сокращение. Каждое [...]

По всей видимости, проще всего задача оценки производительности в сервисной сфере будет в том случае, если речь идет об услугах, направленных на объекты собственности поскольку многие компании, работающие а этой сфере, представляют собой квази- г.роизводственные фирмы и выполняют несложные рутинные операции, результаты которых легко измерить. В качестве примера можно привести узкоспециализированные СТО, в которых производится [...]

Некоторые сервисные организации работают 24 часа в сутки и без выходных, например аварийные службы и службы экстренной помощи, в частности пожарники, полицейские, неотложная медицинская помощь и тд Больничные учреждения круглосуточно оказывают помощь своим пациентам, а в первоклассном отеле можно сиять номер в любое время суток Морские суда и поезда дальнего следования продолжают движение даже ночью [...]

Возможно, многие из вас думают, что электричество обязательно поступает с далеко расположенных электростанций, а системы кондиционирования или отопления представляют собой огромные установки, которые работают в одном помещении с момента сборки и до завершения срока их службы. Если это так, то как быть, например, в следующих ситуациях? Представьте, что в небольшом немецком городе Мюнстере должен состояться [...]

Поломки оборудования иногда требуют его замены в самые кратчайшие сроки. Будьте готовы к возникновению экстренных ситуаций на месте съемки, заранее обзаведясь списком фирм, предоставляющих напрокат необходимое оборудование в регионе (или стране), где вы собираетесь работать. Это позволит сократить время, необходимое на сбор информации. Однажды прямо во время съемки у меня отказал кабель новой камеры «Хитачи». [...]

Другим противоположным примером является 90-минутный фильм-наблюдение Фреда Уайзмэна, для которого он отснял 70 часов кинопленки (да, кинопленки!). Чрезвычайно высокое соотношение (46:1) объясняется тем, что значительная тема требует продолжительных решений и обилия действия, поддерживающего развитие этой темы в течение столь длительного экранного времени. Это также обусловлено жесткой установкой Уайзмэна на невмешательство, в силу чего он воздерживается [...]

Соотношение отснятого и полезного монтажа — это самый простой способ выразить пропорцию отснятого материала к материалу, который дойдет до экрана. Для получасового фильма обычным является наличие шести и более часов отснятой пленки; в современном видео не редкость, когда для такого же фильма отснято 25 часов. Эти два случая дадут соответственно соотношения 12:1 и 50:1. Чтобы [...]