Выбираем зимнюю резину Целью статьи является анализ зимних автомобильных шин, главными отличительными особенностями которых является глубокий агрессивный рисунок, особый состав резины благодаря которому даже при сильном морозе резина не замерзает и наличие шипов у некоторых моделей. Учитывая суровость российского климата , вопрос приобретения зимних шин для российских автолюбителей актуален всегда. Давайте с вами разберем подробней, [...]

Один из наиболее прямых путей снижения избыточного спроса в пиковые периоды заключается во взимании в это время с клиентов большей цены за пользование услугами Такой же эффект оказывает и упеличенис других издержек потребителей Так, например, если клиенты знают, что в пиковый период им придется нести более значительные затраты времени и усилий, те из них, кто [...]

Можно ли благодаря маркетинговым мероприятиям сгладить произвольные колебания спроса? Ответ на этот вопрос в общем будет отрицательным, поскольку эти колебания обычно вызваны факторами, лежащими вне сферы контроля управленческого персонала организации. Однако тщательный анализ рынка иногда позволяет выявить, что внутри обшей, и на первый взгляд кажущейся произвольной, модели колебаний спроса скрыт вполне прогнозируемый цикл спроса для [...]

Некоторые компании сферы услуг совершают бартерные сделки с другими поставщиками услуг. Этот метод весьма активно практиковался в мелком частном бизнесе: люди, специализирующиеся в одной сфере, обменивались своими услугами с людьми, имеющими большой опыт работы в другой. На корпоративном уровне мы должны уметь отличать запланированную стратегию бартерного обмена нереализованными услугами от ситуаций, когда компания прибегает к [...]

Сбалансировать спрос и предложение в сфере услуг — задаче непростая, а МЄЖАУ тем именно от того, насколько хорошо менеджеры справляются с ней, в огромной мере зависит успех любой сервисной фирмы. В отличие от производственной сферы, сервисные операции представляют собой “скоропортящийся” продукт, который нельзя сохранять для продажи в будущем. Эта характеристика услуг становится большой проблемой для [...]

5. Обучайте потребителей пользоваться нововведениями и стимулируете их к пробному использованию новшеств. Просто установив автоматическое оборудование для самообслуживания и сопроводив его печатными инструкциями, компания вряд ли привлечет большое количество потребителей к новому способу обслуживания, особенно если речь идет о людях, которые не приемлют технического прогресса или вообще перемен. Опыт внедрения банкоматов свидетельствует о том, что [...]

Сегодня многие компании прилагают максимум устий, чтобы клиент за необходимой формацией обращался в компанию нс по справочному телефону, а выходил для этого на корпоративный Web-сайт. Они даже предлагают размещать через Internet заказы. В донной ситуации следует помнить, что для того, чтобы это начинание принесло успех, сайт должен быть удобным для просмотра пользователями, с понятными и [...]

Источником информации о качестве сервисного продукта в ходе данного исследования служили отчеты об уровне и качестве обслуживания предприятий, предоставленные франчайзером. Отчеты составлялись на основе полугодовых внеплановых аудиторских проверок, которые проводились специально подготовленными инспекторами по вопросам качества. Эти инспекторы были распределены по разным регионам и каждый из них проводил немало времени, оценивая отели сети по 19 [...]

Несмотря на то, что в большинстве сервисных компаний вопросу повышения качества обслуживания сегодня уделяется огромное внимание, часто случается, что такие действия не дают желаемого результата. Бывает, что фирмы, уровень сервиса которых, по их заявлениям, очень высок, со временем испытывают немалые финансовые трудности, отчасти вследствие того, что они излишне щедро расходовали средства на повышение качества обслуживания. [...]

Что же имеется в виду, когда речь идет о потребляемых (вводимых) ресурсах в сервисной сфере? Потребляемые ресурсы в значительной мере варьируются в зависимости от природы бизнеса, но в общем и целом обычно включают затраты труда (как физического, так и интеллектуального), сырье и материалы, энергию, капитальные, информационные и денежные ресурсы (земля, здания, оборудование, информационные системы и [...]