Круг обязанностей маркетингового директора, очерченный мною в этой главе, является довольно широким, если не сказать больше. Чтобы справиться с такой работой, маркетинговый директор должен обладать многими способностями и умениями и иметь немалый практический опыт. Он (или она) должен быть хорошим администратором, быть способным к работе над планированием высокого уровня и управлять подразделением, ведущим многогранную деятельность. [...]

Коммерческий отдел и касса — чрезвычайно важные источники информации для маркетингового директора, и наоборот. Служба маркетинга и коммерческий отдел должны вместе следить за уровнем ежемесячных расходов и денежных поступлений в результате каждого конкретного мероприятия, за связями с поставщиками, постоянно пытаясь найти более дешевые или более эффективные пути. Во многих организациях, специализирующихся на исполнительских искусствах, коммерческий [...]

1. Ваш графический и вербальный имидж поддерживается обоими подразделениями, и это взаимно усиливает эффект от вашей работы. 2. Вы можете создавать совместные программы для достижения необходимого организации уровня дохода. Большой процент индивидуальных взносов в МТК ежегодно поступает к нам в результате подписной кампании. Кроме того, мы проводим кампанию по сбору взносов – с корпораций, используя [...]

Ценообразование — еще один важный фактор, оказывающий большое влияние на восприятие вашего искусства, и на состав вашей публики, не говоря уж об уровне продажи билетов. Вот вопросы, которые должны задавать себе маркетинговый директор, директор-распорядитель и художественный руководитель: Что нам нужно, чтобы достичь производственного дохода, который позволит нам заниматься любимым делом? Сколько денег мы сможем собрать [...]

Занимая должность директора и управляющего партнера IBM Global Services {Customer Value Management Consulting), Харви Томпсон создал всемирную сеть консультантов, которые помогают высшим руководителям компаний, входящих в перечни Fortune 500 и Global 1000, выработать и воплотить в действительность представление о своей компании как о такой, какой ее хотели бы видеть сами клиенты, т.е. представление о ней [...]

Д-р Джон Хендерсон. Его работы, связанные с приведением инфраструктуры (например, ИТ) в соответствие с поддающимися измерению экономическими результатами деятельности компании, позволяют лучше понять, как можно достичь результатов, желательных для компании (например, удовлетворить потребности клиентов — в том смысле, в каком об этих потребностях говорит д-р Кано), а затем реконструировать связи с инфраструктурой компании. Этот метод [...]

Была бы ваша фирма предпочтительным поставщиком благодаря практической реализации клиент-центрических инициатив в масштабе всего предприятия? Если бы вы сами были клиентом, каким бы было ваше идеальное представление об этом бизнесе? На какие изменения могли бы вы рассчитывать? Как скоро, по вашему мнению, могли бы наступить эти перемены? А что если бы ваша компания, в отличие [...]

Каким образом вы добиваетесь, чтобы активы вашей фирмы, базирующиеся на знаниях, своевременно выявлялись и как можно эффективнее использовались? Это осуществляется посредством: — определенных формальных процессов, направленных на формирование — в масштабе всей вашей компании — знаний, ценных для этой компании (и обеспечение доступа к этим знаниям всех функциональных подразделений)? — определенных показателей и стимулов для [...]

Если вы сами выступаете в роли клиента, чувствуете ли вы, что вам приходится иметь дело с сотрудниками какой-либо компании, каждый из которых представляет собой самостоятельную и не зависящую от своих коллег личность? Сталкивались ли вы с противоположной ситуацией, когда вы воспринимали всех сотрудников какой-либо компании как единую команду, сплоченную общностью своих интересов и культуры? Что [...]

чувствовать, что какое-то подразделение компании пытается выжать из вас как прибыльного клиента максимум возможного для себя, не особенно заботясь о том, какая польза от этого будет компании в целом; при вступлении в контакт с каждым очередным подразделением компании заполнять очередной комплект формуляров для клиента, указывая в нем бесконечные подробности наподобие девичьей фамилии вашей матери, ваших [...]