Бизнес с продукт-ориентированного на клиент-центрический
Занимая должность директора и управляющего партнера IBM Global Services {Customer Value Management Consulting), Харви Томпсон создал всемирную сеть консультантов, которые помогают высшим руководителям компаний, входящих в перечни Fortune 500 и Global 1000, выработать и воплотить в действительность представление о своей компании как о такой, какой ее хотели бы видеть сами клиенты, т.е. представление о ней как об идеальном производителе и поставщике.
Занимая должность руководителя IBM Business Innovation Services (Customer Relationship Management Consulting), Харви Томпсон и подчиненная ему группа специалистов разработали специальную методику для управления лояльностью клиентов The Customer Loyalty Suite — совокупность предложений, предоставляющих в распоряжение руководства компаний определенную клиент-ориентированную стратегию, детальный механизм ее оценки и этапы ее практической реализации.
Его поистине революционная книга The Customer-Centered Enterprise, которая была выпущена в 2000 году издательством McGraw-Hill, сразу же получила признание со стороны широких кругов читателей и специалистов. В обозрении “Executive Book Summaries” она была названа одной из лучших книг года, а Гарвардский университет отметил ее на Web-сайте Гарвардской школы (Harvard Business School). В числе других материалов, опубликованных Томпсоном, прежде всего следует отметить его статью в журнале Journal of Business Strategy, озаглавленную “What Your Customers Really Want” (“Чего же на самом деле хотят ваши клиенты”).
Харви Томпсон, общепризнанный специалист по вопросам лояльности и управления отношениями с клиентами, часто публикуется в таких известных периодических изданиях, как Economist, Business Week, Newsweek, PC Week и Investor’s Business Daily. Он является членом редакционного совета европейского журнала Journal of Financial Services Marketing, часто выступает в роли основного докладчика на профессиональных конференциях по вопросам обслуживания клиентов, отель в центре Адлера отношений с клиентами и управления лояльностью, читает лекции на таких крупных форумах для руководителей, как Advanced Business Institute (Пелисейдс, шт. Нью-Йорк), а также в международных центрах подготовки руководителей International Executive Education Centers в Брюсселе (Бельгия) и Милане (Италия).
В 2001 году Томпсон покинул свой пост одного из руководителей IBM, чтобы посвятить все свое время писательской деятельности, выступлению с докладами на конференциях, проведению брифингов с командами управленцев фирм, являющихся его клиентами, а также оказанию частных консультационных услуг.
Для вашего искусства важно все: предварительное мнение о нем; люди, которые будут постигать его; и доллары, без которых невозможно само воплощение художественного замысла.
Оставьте комментарий!
Вы должны быть авторизированы чтобы оставлять комментарии.