Маркетинговый директор играет важную роль как представитель администрации. Он (или она) должен принимать активное участие как в краткосрочном, так и в долгосрочном планировании, а кроме того, в дискуссиях на следующие темы: 1. Сколько мероприятий следует провести в течение сезона, какой баланс должен быть достигнут в том, что касается сути этих мероприятий, временного фактора и т. [...]
Некоторые маркетинговые директора опасаются настаивать на том, чтобы потенциальные клиенты совершали активные действия. Предложения приобрести билет или сделать пожертвование публикуются в изящных и неброских брошюрах; распространяются рекламные листки без телефонных номеров и указания последних сроков. Предложения скидок и ограничение сроков продаж исключаются как оскорбляющие чувства публики. Все это ерунда! Маркетинговый директор не должен быть слишком [...]
Занимая должность директора и управляющего партнера IBM Global Services {Customer Value Management Consulting), Харви Томпсон создал всемирную сеть консультантов, которые помогают высшим руководителям компаний, входящих в перечни Fortune 500 и Global 1000, выработать и воплотить в действительность представление о своей компании как о такой, какой ее хотели бы видеть сами клиенты, т.е. представление о ней [...]
С подобной проблемой столкнулся глава центра компетентности, который занимается вопросами перестройки, в одной крупной корпорации, действующей в одной из стран тихоокеанского бассейна. Этому руководителю оставался год или два до пенсии, и до назначения на работу в центральный управленческий перестройки компании, в результате которой она должна была стать более привлекательной для клиентов. Глава центра компетентности подчинялся [...]
Президент задал мне несколько вопросов по поводу технических и программных возможностей IBM, направленных на поддержку реализации тех или иных клиент-ориентированных инициатив. Я попытался ответить на эти вопросы, акцентировав его внимание и на том, как важно привести в соответствие с этой технологией процессы, организацию и культуру бизнеса. В ходе нашего обсуждения я заметил, как менялось настроение [...]
Одних лишь благих намерений и даже квалифицированного руководства еще недостаточно. То, о чем сейчас пойдет речь, должно стать альфой и омегой для совершенствования вашего бизнеса. Во-первых, фирме необходимы методические подходы к удовлетворению законных нужд и потребностей клиентов. Это должны быть систематические, непрерывные бизнес-процессы, в ходе которых фирма выявляет и выбирает желательные для себя сегменты рынка, [...]
Поскольку в данном случае потребители непосредственно взаимодействуют с организацией, в этой категории услуг уделяется большое внимание технологиям дизайна и конструкционных материалов, используемых в оборудовании для обслуживания потребителей, а также качеству источников энергии, необходимых для работы этой техники. Технологии процессов занимаются вопросами взаимодействия служащих, потребителей и физических элементов на месте для создания желаемой услуги. Многие технологии [...]
Вследствие роста городского населения и усовершенствования транспортных средств, компания Sears, Roebuck вынуждена была последовать общей тенденции и открыть магазин ровничной торговли, поскольку именно в таких магазинах предпочитали отовариваться городские жители Первый розничный магазин Sears открылся в центре торговли по каталогу фирмы в 1925 году и моментально стал весьма преуспевающим предприятием. В дальнейшем все больше магазинов [...]
До тех пор пока информация могла храниться только в печатном виде, для ее распространения требовалась физическая транспортировка. Таким образом, огромную роль в развитии коммуникаций играло развитие транспорта. Создание в XIX веке надежных общенациональных почтовых служб значительно сократило время между отправкой письма, документа или посылки и их доставкой получателю. А когда на смену почтовым дилижансам пришли [...]
