Лояльность: практические шаги

22.02.2015 Автор: Рубрика: Бизнес»

Одних лишь благих намерений и даже квалифицированного руководства еще недостаточно. То, о чем сейчас пойдет речь, должно стать альфой и омегой для совершенствования вашего бизнеса.

Во-первых, фирме необходимы методические подходы к удовлетворению законных нужд и потребностей клиентов. Это должны быть систематические, непрерывные бизнес-процессы, в ходе которых фирма выявляет и выбирает желательные для себя сегменты рынка, а затем улавливает и отслеживает текущие изменения нужд и потребностей, обусловливающих лояльность этих сегментов.

Во-вторых, фирма должна располагать системой управления со стандартизированными процессами, которая неизменно использует нужды своих клиентов — а также информацию об эффективности своей деятельности — в качестве важнейших факторов, определяющих цели, функционирование и показатели успеха своего бизнеса. Сюда же относятся инфраструктура компании (процессы, организация и технология) и ее культура — по всем функциям и в масштабе всего предприятия. Без таких показателей, объявление которые позволяют выполнять “оркестровку” изменений, основываясь на информации, получаемой от ваших клиентов, невозможно перейти от благих намерений к конкретным действиям и достичь ощутимых результатов на этом пути.
Трансформация компании: щелкните здесь, чтобы перейти от одной культуры к другой
В пятницу во второй половине дня я встретился с президентом одной из крупных тайваньских фирм, который хотел переориентировать свой бизнес с промышленного, корпоративного рынка на потребительский рынок. По случайному стечению обстоятельств представители одной известной компьютерной компании, которая занималась разработкой программного обеспечения, предназначенного именно для этой цели, встречались с ним в первой половине дня, а встреча с генеральным директором этой фирмы была намечена уже на следующий рабочий день.

сказал мне, что в этот же день собирался подписать контракт с упомянутой компьютерной компанией, но из уважения ко мне решил не отменять нашу встречу. Поэтому время, которое было в нашем распоряжении, мы использовали для обсуждения опыта ряда фирм, пытавшихся проводить у себя серьезные преобразования такого рода, в частности опыта IBM.

  •  
Метки текущей записи:
, ,
Автор статьи:
написал 5232 статьи.
Комментарии:

Оставьте комментарий!

Вы должны быть авторизированы чтобы оставлять комментарии.