Человеческие ресурсы — актив, достойный инвестиций

13.02.2015 Автор: Рубрика: Бизнес»

Человеческие ресурсы — актив, достойный инвестиций
Практически каждый из нас может рассказать жуткую историю об ужасном опыте столкновения с той или иной сервисной компанией, и. как правило, люди очень любят такие рассказы. При этом, если очень попросить, те же самые люди обычно смогут вспомнить и о случае, который стал для них приятной неожиданностью. И сервисный служащим всегда играет в таких рассказах ведущую роль — либо как невнимательный, некомпетентный, злобный грубиян, либо как настоящий герой, пришедший на помощь в трудную минуту, который смог разглядеть потенциальную проблему и сделал все возможное, чтобы клиент получил то, что ему было нужно, был вежлив, обходителен и профессионален. Вспомните о последних случаях, когда лично вам приходилось пользоваться услугами сервисных организаций. Бывало ли, что сотрудники обращались с вами совершенно не так, как вы того ожидали, или, напротив, были удивительно любезны и компетентны.
Играйте вместе с multi gaminator.
Как потребители услуг мы с вами общаемся в основном с сервисными работниками низового уровня, а не с менеджерами. Так, в универмаге вас обслуживают продавцы, а не их бригадир. А с кем вы общаетесь, придя в ресторан быстрого обслуживания. Отнюдь ис с вице-президентом компании, а скорее с юным кассиром. Позвоните в фирму, предоставляющую профессиональные специализированные услуги, и вам, скорее всего, ответит секретарь того чрезвычайно занятого специалиста, с которым вы, собственно, хотели поговорить. А когда вы приходите в банк, то, по всей вероятности, чаще вест имеете дело с кассиром, клерками или служащим отдела кредитования. И, как правило, нужно быть действительно очень важной персоной, чтобы по прибытии в большой отель вас лично поприветствовал его главный управляющий.

Метки текущей записи:
Автор статьи:
написал 6135 статей.

Оставьте комментарий!

Вы должны быть авторизированы чтобы оставлять комментарии.

 
Запросов: 110 | 0,259 сек
Память: 10.23MB