Цель фирмы
Очень важно в данном случае то, что разные типы потребителей часто предпочитают разные каналы. В главе 5 мы описывали концепцию сегментации по технографическому признаку, т.е. о способе классификации потребителей в соответствии с их желанием и способностью пользоваться новейшими достижениями в сфере технологий, такими как Internet. Далеко не каждый человек любит пользоваться сетью, и вполне возможны ситуации, когда даже очень опытный пользователь предпочитает получить индивидуальную консультацию по телефону или хочет сам посетить магазин, чтобы наглядно сравнить конкурирующие товары. Определенную роль играют также личностные характеристики и убеждения людей. Среди основных критериев, которые, по мнению А. Парасурамана, влияют на готовность человека пользоваться продуктами новых технологий, следует выделить его склонность к новаторству, позитивное отношение к технологиям и веру в то, что они обеспечивают людям большую степень контроля, гибкости и эффективности в жизни. К негативным моментам относятся недоверие, воспринимаемое людьми отсутствие контроля, ощущение излишнего наплыва новых технологий и скептицизм относительно способности нового оборудования работать должным образом изображение практически в любом формате, сброшюровать документы различными способами, отправить факс и поработать на компьютере курсовой проект промышленное здание. Многие ателье предлагают оборудование для проведения видеоконференций, компания также предлагает целый ряд других услуг и товаров включая аренду конференц залов, услуги государственного нотариуса и продажу офисного оборудования.
Цель фирмы – создать всемирную электронную сеть, которая позволит ей в полкой мере воспользоваться преимуществами цифровых технологий. С помощью Kinkonet – сети электронного обслуживания фирмы – потребители заказывают товары и передают файлы для печати. Благодаря пересылке цифровых файлов клиент может составить отчет, скажем, в Миннеаполисе и пересылать его в электронном виде, например, в Монреаль где его распечатают и сброшюруют для использования в деловой встрече. Эта процедура может со временем полностью заменить традиционный подход, во первых, к составлению документов и графиков, во-вторых, к их распечатке и брошюрованию и наконец, к переправке подготовленных документов в другие места.
Kinko’s стремится изменить существующие в компании рабочие процедуры, предлагая консультации по вопросам продуктивности, передачу прав на выполнение операций по управлению документооборотом сторонним организациям. В частности, она весьма привлекательна для бизнесменов, которым часто приходится подготавливать и проводить презентации, составлять отчеты и деловые предложения вдали от своих офисов.
Признавая, что не все клиенты имеют возможность пересылать файлы с документами через модемы и что во многих случаях документы должны быть доставлены к месту назначения в бумажном виде, фирма заключила партнерское соглашение с компанией FedEx, которая создала на базе некоторых филиалов Ктко’s так называемые. Центры мирового обслуживания Эти центры предлагают потребителям полный набор разных способов экспресс-доставки документов и обеспечивают людям возможность получить посылку в удобное для них время.
3 марте 2000 года фирма объявила об образовании отдельной компании Kmkos сот в которой существующие виды Internet деятельности Ktnko’s объединены с опытом в сфере электронного бизнеса, электронными инструментами и частными технологиями компании liverpnnt сот По заявлению компании, цель Kmkos сот заключается в том, чтобы стать лидирующим электронным ресурсом для рынка малого и домашнего бизнеса с помощью объединения маркетинговых усилий с компанией AOL Новая компания Ktnkos сот будет поддерживать интерактивно- физические контакты с основной компанией, используя физические помещения последней для проведения маркетинговых операций на местах, расширения клиентуры и физического распространения.
Оставьте комментарий!
Вы должны быть авторизированы чтобы оставлять комментарии.