Исследования показывают, что люди часто считают, что ожидание ими услуги длилось дольше, это было па самом деле. В частности, исследования общественного транспорта выявили, что пассажиры воспринимают, что время, затраченное ими на ожидание поезда или автобуса на остановке, течет в 1,5-7 раз медленнее, чем время самого путешествия (5]. Кроме того, толерантность потребителей к ожиданию в очереди [...]

В идеале, в бюджете отражаются планируемые расходы по каждой из статей на ближайшие 12 месяцев, и в дальнейшем при принятии решений вы ориентируетесь на эти цифры. Таким образом, вы можете заранее спланировать, например, рекламную и кадровую политику. Вы можете дополнить бюджет прогнозом движения денежной наличности, показывающим, как доходы от продаж (или ссуд) будут покрывать ежемесячные [...]

Может случиться, что известность, связанная с катастрофой, послужит вам на пользу. Мэдисонский магазин подарков Little Luxuries, штат Висконсин, — в то время он был относительно новым и не слишком популярным — существенно пострадал от пожара, вспыхнувшего в соседнем ресторане. СМИ сообщили, что в магазине как раз закончился ремонт, когда случилось несчастье. Такое совпадение вызвало сочувствие, [...]

Для магазинов, расположенных в районах, подверженных наводнениям, ураганам и землетрясениям, иногда трудно застраховаться от ущерба, приносимого этими стихийными бедствиями. Узнайте, нет ли финансируемой правительством программы, в которой вы могли бы принять участие, или попробуйте заключить договор с высокой франшизой, отнеся эту сумму в договор личного страхования. Страховая выплата на восстановление оборудования и товарного запаса магазина [...]

Часто специальные акции магазина проходят при участии гостей — артистов, художников или писателей. Гости отвечают на вопросы покупателей, фотографируются с поклонниками, раздают автографы. Если вы тоже хотите пригласить в свой магазин известного человека, вы должны быть уверены, что мероприятие соберет достаточное количество посетителей, чтобы гостю не показалось, что он приехал зря. Подумайте, где вы будете [...]

Демонстрации товаров не обязательно проводить регулярно: лучше всего назначить демонстрацию на период наплыва покупателей (или просто на определенное время) и сообщить об этом в специальной рекламной кампании. Большие магазины проводят несколько разных демонстраций одновременно, значительно увеличивая таким образом количество приходящих в магазин людей. Товары могут демонстрировать ваши сотрудники; можно также пригласить представителя от компании-производителя. Обычно [...]

Распродажи — настолько распространенный прием продвижения в розничном бизнесе, что многие им злоупотребляют. В некоторых магазинах распродажи проводятся чуть ли не каждую неделю — так магазин празднует мифические дни рождения основателей магазина или праздники, о которых публика и не подозревает. Это кончается тем, что в отсутствие распродаж покупатели просто не идут в магазин. Если распродажи [...]

Поскольку действия руководителя команды имеют такое большое значение, топ-менеджерам тоже следует пересмотреть свой подход к назначениям. Так, если они считают задачу команды чисто технической, то, скорее всего, будут искать лидера с нужной компетенцией. В худшем (но весьма распространенном) случае это может закончиться весьма печально; все мы наслышаны о знаменитых технократах, совершенно не умевших строить отношения [...]

Исследования также выявили иные причины, мешающие топ-менеджерам определить бесперспективность проекта. Люди обладают уникальной способностью видеть только то, что им хочется. Подобно фанатам спорта, замечающим только великолепную игру своей команды и Как научиться вовремя ставить точку фолы ее соперников, менеджеры склонны признавать только то, что отвечает их предпочтениям. Так, топ-менеджер, убежденный в том, что проект принесет [...]

В других магазинах специальный консультант ведет пару по магазину и отмечает то, что они выбирают. Существует такая традиция: консультант дает советы невесте по поводу выбора столовых принадлежностей, а потом сервирует стол, чтобы жених и невеста могли увидеть, как смотрятся вместе сервиз, столовые приборы и бокалы, которые они выбрали. На накрытый стол затем ставится фотография с [...]