Менеджеры персонала должны понимать, что такой эмоциональный труд, которым приходится заниматься день за днем, может быть стрессовым для служащих, ежедневно выражающих чувства, которых они на самом деле не испытывают. Между тем, с точки зрения маркетинга, отсутствие у работника ожидаемых потребителем эмоций может вызвать недовольство клиентов, которые воспринимают это как безразличие по отношению к ним, и [...]

Персонал, непосредственно контактирующий с клиентами, использует так называемые “правила самовыражения” как при “актерской игре”, так и при выражении своих спонтанных и истинных эмоций. Эти правила самовыражения обычно отображают нормы, установленные или в обществе в целом, — причем в разных культурах они могут варьироваться, или в конкретной организации и даже для конкретной должности. Так, например, как [...]

Результаты исследования показали, что производительность исследуемого персонала практически не зависит от кризисных тенденций, но испытывает сильное негативное влияние вследствие конфликта между ресурсами и потребностями, а также вследствие ролевой неоднозначности в процессе взаимоотношений с клиентами. По мнению Джэйдипа Синга, эти работники стремятся поддерживать определенный уровень продуктивности даже перед угрозой возникновения кризисной ситуации, поскольку данный аспект очень [...]

Качество контроля над выполнением задам и поддержка руководства оценивались на основе воспринимаемой исследуемыми работниками способности влиять на эффективность их работы и на связанные с нею решения, а также с учетом того, как ими воспринимался уровень справедливости начальника, степень его поддержки и его компетентность. Последствия пребывания в должности оценивались на основе уровня приверженности исследуемого персонала к [...]

И действительно, при том огромном количестве посредственной рекламы, которое нас окружает, вполне справедливо было бы сказать, что многие люди способны создать рекламные объявления и ролики, не уступающие ей по качеству. Почему реклама так часто бывает плохой? Почему она так часто слегка раздражает, а то и оскорбляет людей, которые ее видят? Конечно, не потому, что рекламодатели [...]

Вот восемь советов из этой главы: 1. В решающие моменты маркетингового и творческого процесса не забывайте подключать к работе всех заинтересованных лиц. Составьте их список и проверьте его дважды. 2. Главным критерием при выборе агентства должно быть общее впечатление. Постарайтесь сделать так, чтобы за ваш заказ боролись несколько агентств. 3. Чем лучше вы подготовите агентство [...]

Для жителей северной столицы, как и многих крупных городов, существует проблема поиска домашнего персонала. Няня, семейный водитель, садовник, сиделка в СПб – вот неполный перечень наиболее востребованных вакансий. Тут возможны различные варианты: от полного проживания до услуг приходящего специалиста или периодической надобности. Многие работы по дому, например, мелкий ремонт выгоднее доверить наемному работнику, чем браться за него самостоятельно. Каждый [...]

Актриса Ереванского драматического театра, Анаит Топчян по образованию филолог, в 1971 окончила Ереванский университет. От коллег-актрис её отличает не только внешность, но и нестандартная манера держаться, некоторая отстранённость от создаваемого образа, некоторая, едва уловимая ирония, проскальзывающая вдруг в улыбке, какое-то особое, хозяйское ощущение себя в кадре. Уверенные, свободные движения, в то же время филигранно отточенные, [...]

Поскольку вы менеджер проекта, ваша обязанность — следить за тем, чтобы все задания выполнялись в срок и затраты на них пе превышали указанных в бюджете. В любой творческой работе случаются неожиданности. С некоторыми из них должно справляться само агентство. Другие требуют совещаний с агентством, на которых вы вместе будете решать, оправданы ли дополнительные усилия и [...]

Эдвард Стайхен сказал: «Возможности фотоаппарата „Кодак“ старого образца так и не были полностью исчерпаны». То же самое можно сказать и о доброй старой черно-белой гамме. Кроме того, что она дешевле (а это само по себе немалое преимущество), черно-белая гамма «говорит» на базовом языке графической коммуникации. На фоне окружающей его пестроты ваше простое обращение бросится в [...]