Понимающие менеджеры
Менеджеры персонала должны понимать, что такой эмоциональный труд, которым приходится заниматься день за днем, может быть стрессовым для служащих, ежедневно выражающих чувства, которых они на самом деле не испытывают. Между тем, с точки зрения маркетинга, отсутствие у работника ожидаемых потребителем эмоций может вызвать недовольство клиентов, которые воспринимают это как безразличие по отношению к ним, и способно принести немалый вред компании. Поэтому отправляйте своих сотрудников на турбазы в Саратове.
В связи с этим перед менеджерами персонала стоит сложная и важная задача, максимально точно определить, чего именно ожидает клиент, нанять наиболее подходящих для этой работы людей и тщательно подготовить их К. Грэйсон пришел к выводу, что инвестиции в стратегии управления персоналом наиболее важны в тех сервисных ситуациях, в которых взаимодействие сотрудников компании с клиентами носит долговременный характер, и несколько менее важны, если контакты проходят в форме отдельных сделок, т е. когда вероятность новой встречи двух сторон незначительна.мм
Оставьте комментарий!
Вы должны быть авторизированы чтобы оставлять комментарии.