Качество контроля
Качество контроля над выполнением задам и поддержка руководства оценивались на основе воспринимаемой исследуемыми работниками способности влиять на эффективность их работы и на связанные с нею решения, а также с учетом того, как ими воспринимался уровень справедливости начальника, степень его поддержки и его компетентность.
Последствия пребывания в должности оценивались на основе уровня приверженности исследуемого персонала к своей компании и вероятности ухода этих работников с работы. Покупайте одноосный прицеп.
Производительность и качество работы. Производительность оценивалась как по итогам контактов работника с клиентами, так и по эффективности внутренней работы Качество работы оценивалось на основе способности работников формировать у клиентов чувство доверия, проявлять к ним внимание и практиковать индивидуальный подход. Оценивалось также умение работников помогать клиентам, выходя при этом за рамки своих должностных обязанностей, и удовлетворять их потребности, даже если это ставит под угрозу достижение целей производительности, а также их умение предоставлять точную информацию.
Оставьте комментарий!
Вы должны быть авторизированы чтобы оставлять комментарии.