Процесс принятия управленческого решения
http://prezentacii.com – сайт презентаций разных тематик
- Природа процесса принятия решений
- Виды управленческих решений
- Рациональные управленческие решения
- Природа процесса принятия решения
Решение – это выбор альтернативы.
Ответственность за принятие важных организационных решений – тяжелое моральное бремя, что особо ярко проявляется на высших уровнях управления.
Руководитель не может принимать не продуманных решений.
Принятие решений отражается на всех аспектах управления.
Принятие решений – это часть каждодневной работы менеджера. Компетентность в данной области отличает эффективно работающего менеджера от его неэффективно работающего коллеги.
В области принятия решений Минцберг выделил 4 роли руководителя:
- Предприниматель;
- Специалист по исправлению нарушений в работе;
- Распределитель ресурсов;
- Специалист по достижению соглашений.
Организационное решение (ОР) – это выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью.
Цель ОР – обеспечение движения к поставленным перед организацией задачам.
Поэтому наиболее эффективным ОР явится выбор, который будет на самом деле реализован и внесет наибольший вклад в достижение конечной цели.
Поскольку характер работы зависит от уровня управления, на котором он находится, существуют различия и в характере решений. Однако, в той или иной мере, все 4 роли исполняет каждый менеджер.
- Виды управленческих решений
ОР можно классифицировать на:
Запрограммированные решения – это результат реализации определенной последовательности шагов или действий, подобным тем, что принимаются при решении математического уравнения. Число возможных альтернатив при этом ограничено и выбор должен быть сделан в пределах направлений, заданных организацией. Примером такого типа решений могут служить управленческие решения на основе нормативов. Программирование можно считать важным вспомогательным средством в принятии эффективных организационных решений.
Незапрограммированные решения – требуются в ситуациях, которые в определенной мере новы, внутренне не структурированы или сопряжены с неизвестными факторами. Руководителю в этом случае необходимо разработать процедуру принятия решения. При этом надо иметь в виду, что принятое решение может иметь отрицательные последствия. Эффективно работающий руководитель понимает и принимает как факт то, что выбранная им альтернатива может иметь недостатки. Он принимает данное решение, поскольку с учетом всех факторов оно представляется наиболее желательным с точки зрения конечного эффекта. Концепция компромиссов постоянно должна применяться менеджерами.
Виды:
v Интуитивное решение – это выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он правильный. Лицо, принимающее такое решение не занимается при этом сознательным взвешиванием всех «за» и «против» по альтернативным решениям, он просто делает выбор. Иногда такие решения называют озарением или шестым чувством.
v Решения, основанные на суждениях – это выбор, обусловленный знаниями или накопленным опытом. Суждение полезно, поскольку многие ситуации в организациях имеют тенденцию к частому повторению. Главное достоинство – быстрота и дешевизна его принятия. Недостаток – из-за опоры на опыт очень часто можно упустить новую альтернативу, иногда более эффективную.
- Рациональные решения
Рациональное решение обосновывается с помощью объективного аналитического процесса, состоящего из следующих этапов:
1) Диагностика проблемы.
Проблема – это ситуация, когда поставленные цели не достигнуты. Как проблему можно рассматривать так же потенциальную возможность.
Первая фаза в диагностике – осознание и установление симптомов затруднений и имеющихся возможностей.
2) Формулировка ограничений и критериев принятия решения
Пред тем как переходить к следующему этапу процесса, руководитель должен определить суть ограничений и только потом выявлять альтернативы.
Важный ограничитель – полномочия менеджера.
Желательно определить стандарты, по которым предстоит оценивать альтернативы (критерии принятия решений).
3) Выявление альтернатив
Руководители понимают, что поиск оптимального решения занимает чересчур много времени, дорого стоит или труден. Вместо этого они обычно выбирают решение, которое позволит снять проблему. При этом желательно учесть достаточно широкий спектр возможных решений.
4) Оценка альтернатив
Для оценки необходимо располагать стандартом, относительно которого можно измерять альтернативы, т.е. критериями принятия решения.
Все решения следует выражать в определенных формах, желательно в тех, которых выражена цель.
5) Окончательный выбор
Если альтернативы были правильно взвешены и оценены, то руководитель просто выбирает альтернативу с наиболее благоприятными общими последствиями. Чаще всего из-за дефицита времени выбирается не оптимальное, а приемлемое решение.
Оставьте комментарий!
Вы должны быть авторизированы чтобы оставлять комментарии.