Всплыл вопрос конкуренции в сфере виртуального банкинга, и Джон сказал, что «очень внимательно» наблюдает за конкурентами. Он добавил, что некоторые конкуренты «обучают клиентов» и «для нас это неплохо». Презентация закончилась в 16.40. Джон назвал ее «хорошей… очень ясной» и поддержал ее автора: «Вижу, вы совершенствуетесь, сегодня вы уже не так часто заглядываете в записи!» После [...]

Мы отправились в небольшой кабинет Джона на третьем этаже. Джон просмотрел почту и сделал несколько телефонных звонков. Одним из его собеседников был Дон Уэллс, исполнительный вице-президент, отвечающий за стратегические инвестиции, они говорили о возможности приобретения одной компании в Соединенных Штатах. Около 15.00 мы поднялись на десятый этаж, на следующую встречу. Присутствовало тринадцать человек. Встреча была [...]

Изменение цены CDS на заемщика зависит от изменения размера его Z-спреда. Если на застрахованном предприятии улучшается финансовая ситуация, его кредитное качество растет: организация меньше платит за долг, и поэтому ее спред сужается. Например, в результате резкого роста цен на сталь сталелитейные компании стали получать большую прибыль, и им стало проще выплачивать свои долги. Следовательно, кредитное [...]

Джон позвонил Дебби, чтобы уточнить график. «Приятно видеть, что все работает, — сказал он. — Энтузиазм заразителен». В полдень мы приехали в самый большой офисный центр Монреаля, Place Ville Marie, где располагается главный офис банка. Мы поднялись на сорок первый этаж и вошли в элегантный офис, где Джона ожидали несколько представителей организаций-инвесторов, приглашенных на встречу. [...]

В 9.30 вместе с несколькими менеджерами он поднялся на второй этаж, где встретился с сотрудниками отделов брокерской деятельности и кредита, недавно включенных в состав отделения. Это позволило интегрировать компании, недавно купленные банком. В 9.45 Джон с сотрудниками других отделов отправился в комнату для переговоров, где они обсудили работу отделения. Это было нечто вроде «круглого стола», [...]

Как ни странно, исполнительный директор крупного банка вникал в детали, был сконцентрирован и ориентирован на людей. Весь день он не только думал, но и проявлял чувства. Разве так руководят большой организацией и разрабатывают ее стратегию? Возможно. Джон Клегорн стал исполнительным директром крупнейшего банка Канады, Royal Bank of Canada (RBC), в 1994 г. До этого он [...]

Фабьен составляет бюджет тринадцать раз в год и отвечает за расходы всего отделения. Контроль затрат напрямую связан с терапией. Она показала мне список процедур, которые разработала сама, в том числе и одну форму, которую составила на основании стандартной формы больницы в соответствии с потребностями отделения. Также она работала над презентацией для заседания «Кружка медсестер» на [...]

В 8.30 в кабинете собрались медсестры — все девять — на ежедневную «планерку», чтобы обсудить состояние пациентов. Они говорили по очереди, довольно обстоятельно: состояние пациента, схема лечения, особые проблемы, семейная ситуация, срок выписки и т. д. Фабьен вела дискуссию (сверяясь с собственными записями), задавала вопросы, а иногда давала рекомендации и предлагала помощь. (Например, она сказала: [...]

Медсестры работают в три смены. Еще в отделении три сиделки и три работника приемного покоя. Фабьен всегда приезжает на работу рано, чтобы успеть пообщаться с медсестрами ночной смены, и уходит поздно, чтобы успеть переговорить с теми, кто выходит в следующую смену и приходит на работу к 3.30. Это позволяет ей сэкономить время для работы с [...]

Все, что происходит в этом отделении больницы, держится на его менеджере. Фабьен — мастер лидерства, коммуникаций и связей (с небольшой долей контроля). Ее стиль — короткие «вспышки» энергичных действий. Она целый день на ногах. «Процессы контроля позволяют нам не допускать того, чтобы менеджеры “влюблялись” в свои компании», — сказал однажды менеджер по планированию одной крупной [...]