Каким должен быть порядок обслуживания? По какому принципу должна работать фирма: следует ли использовать систему предварительного заказа или обслуживание будет осуществляться в порядке живой очереди (по принципу “первый пришел — первый обслужен”)? Возможно, следует разработать специальную систему приоритетов при обслуживании некоторых определенных типов потребителей (так, например, делают некоторые компании, отдавая предпочтение своим самым крупным корпоративным [...]

К созданию каких визуальных, физических и эмоциональных элементов сервисного пейзажа должна стремиться фирма? В случае, если услуги фирмы предполагают активное взаимодействие между их потребителем и поставщиком, при принятии данного решения необходимо обращать внимание на следующие моменты расположение, внешний вид и интерьер сервисных помещений, униформа обслуживающего персонала, внешний вид и умение общаться с клиентами; мебель и [...]

Основные решения, которые приходится принимать каждой сервисной компании в ходе планирования и разработки процесса предоставления своих услуг, перечислены на рис. И.2 (он служит продолжением рис. 8.1). Разработка системы предоставления услуги начинается с основного продукта, после чего разрабатываются схемы предоставления всех дополнительных элементов. Менеджеру, который планирует стратегию предоставления услуг, необходимо решить целый ряд вопросов, зачастую возвращаясь [...]

При оказании услуги потребителю сервисной компании необходимо принять три важных решения: определить место, время и способ обслуживания. Стремительное развитие Internet означает, что при разработке маркетинговой стратегии в сфере обслуживания компании должны учитывать такие моменты, как место, время и кибер пространство, и уделять скорости, распределению времени и наличию электронного доступа к услугам не меньше внимания, чем [...]

Это, в свою очередь, приводит к тому, что решена по ценообразованию часто принимаются исключительно на основании сравнения цен на услуги компании с ценами конкурентов Следует, однако, отметить, что некоторые авиалинии, например American Mimes, активно работают над вопросом эластичности спроса при полетах с несколькими пересадками, и уже добились немалых успехов в этом Оптимальная ценовая политика, суть [...]

Основной причиной развития менеджмента доходности в сфере американских пассажирских авиаперевозок стало отсутствие государственного регулирования До отмены регулирования в 1978 году авиалинии большей частью предлагали услуги по внутренним перевозкам по одной и той же цене В общем и целом, эти компании по предлагаемой нами классификации относились чаще всего к квадранту 1 продолжительность полетов была абсолютно предсказуемой, [...]

Соотношение отснятого и полезного монтажа — это самый простой способ выразить пропорцию отснятого материала к материалу, который дойдет до экрана. Для получасового фильма обычным является наличие шести и более часов отснятой пленки; в современном видео не редкость, когда для такого же фильма отснято 25 часов. Эти два случая дадут соответственно соотношения 12:1 и 50:1. Чтобы [...]

Используйте противоударные крепления (оправы), чтобы шум от обращения с аппаратурой не испортил запись. Предупреждайте участников съемки о необходимости отключать беспроводные микрофоны, если они не хотят быть услышанными. Продумывайте заранее и имейте наготове план расположения микрофонов. Разрабатывайте дизайн вашего саундтрека, не набирайте звук вслепую. Носите наушники, чтобы четко знать, что вы в данный момент записываете. Если [...]

Творить с помощью звука означает апеллировать к воображению на очень высоком уровне, во многом так, как это делает музыка. Обычно самые запоминающиеся звуковые ландшафты основываются на упрощении и усилении, а не на буквальном правдоподобии всех звуков, характерных для данного места съемки. В звуке, так же как и во всем, чем меньше, тем лучше. Старейшиной голливудских [...]