Кроме вопроса, где применять принципы менеджмента
Кроме вопроса, где применять принципы менеджмента доходности, управленцев также интересует, как разработать стратегию менеджмента продуктивности, как обучить персонал использованию соответствующих инструментов и как сохранить и даже повысить уровень удовлетворения потребителей, применяя менеджмент доходности на практике Для реализации потенциала менеджмента доходности в полней мере и на протяжении длительного времени управленческий персонал должен уметь осуществлять маркетинг и менеджмент каждого элемента сервисного процесса как уникального продукта. Это, в свою очередь, требует, чтобы время предоставления услуги вое принималось менеджерам как переменная (элемент) структуры обслуживания, которой необходимо управлять так же тщательно, как и самим сервисным, процессом. Такой новый подход представляет собой сложную и интересную концептуальную задачу для исследователей в сервисной сферы.
Формирование сервисной системы с учетом факторов места, кибер пространства и времени
Самые подготовленные компании XXI века будут рассматривать инвестиции в системы работающие в реальном времени, как основу для формирования конкурентного преимущества и удержания своих клиентов.
Начало нового тысячелетия, несомненно, стало сложным и чрезвычайно интересным временем для менеджеров сервисных компаний, отвечающих за процесс предоставления услуг. Одним из основных факторов конкурентной стратегии становится скорость. Клиенты требуют все больших удобств и ожидают, что компании будут обслуживать их в удобное для них время и в удобной для них месте. Кроме уже имеющихся способов предоставления услуг по почте, по телефону и непосредственно на сервисных предприятиях, огромное количество новых возможностей для ведения сервисного бизнеса предоставляет I-nternet.
Оставьте комментарий!
Вы должны быть авторизированы чтобы оставлять комментарии.