Среди самых сложных и нужных профессий в сфере обслуживания существуют так называемые должности граничного охвата, людей. Занимающих эти должности часто называют бойцы передовой, или фронтмены. Люди, работающие на них, должны уметь быстро и эффективно выполнять все операционные задачи и при этом вежливо общаться с клиентами и быть полезными для них. Поэтому многие сервисные контакты чреваты [...]

Основной недостаток использования средсгв массового вещания заключался именно в массовости этсго инструмента, в том, что ему недоставало “интимности”. Такие сообщения слышал весь рынок, и, следовательно, компаниям приходилось облекать свои аргументы в общую форму и использовать обобщенные термины. И поскольку эти сообщения, как правило, не учитывали персональные характеристики потребителей, последние обращали на них мало внимания, и [...]

Прибыльность сервисного бизнеса чрезвычайно зависит от эффективности использования мощностей. Гостиница, например, достигает уровня безубыточности, если ее номера заполнены минимум на 65%. При 6олыиеч«. заполнении большая часть входящих потоков денежных средств оказывается в строке “Прибыль” балансового отчета. Именно поэтому в гостиничном бизнесе обычным явлением стало введение е каждом предприятии должности менеджера по управлению доходами, который ежедневно [...]

Такое воодушевление, гордость своей работой и стиль — редкость среди специалистов по пропаганде, работающих в наших так называемых «художественных» организациях. Если вы все-таки не верите, что лучшие из коммерческих агентов по рекламе — люди творческие, изобретательные, аккуратные, честные и человечные, питающие любовь и уважение к своему ремеслу и к искусству, которое они пропагандируют столь неустанно, [...]

Под «рекламой» мы понимаем любую форму оплачиваемого коммерческого обращения, которое получают люди, находясь у себя дома. Это могут быть газетные объявления или телевизионные ролики, но могут быть и подписные брошюры или другие почтовые отправления — здесь выбор принадлежит вам. Первое, что вы должны сделать как рекламодатель, — это ответить себе на вопрос, ради какой цели [...]

Ошибка рекламодателей, делающих подобные заявления, состоит в том, что они не оставляют читателю или зрителю пространства для отклика. Каждый человек откликается на любой коммуникационный призыв в своей собственной индивидуальной манере. Например, в данную минуту вы откликаетесь на слова, напечатанные на этой странице, задавая себе один из множества возможных вопросов: «Сдвинется он когда-нибудь с мертвой точки?», [...]

На создание «Тита Андроника», считающегося одной из самых выдержанных шекспировских пьес, великого драматурга вдохновила «Испанская трагедия» Томаса Кида, которая имела необычайный успех у публики в конце шестнадцатого века. В Америке «Тит Андроник» был впервые поставлен в 1924 г.; пожалуй, его можно увидеть на сцене реже любой другой пьесы из шекспировского канона. Что здесь не так? [...]

Элизабет Кашур восемнадцать лет проработала в Нью-Йорке драматургом и администратором в области искусства. По вопросам маркетинга она сотрудничала с ныо-йоркским Балетом Фелда, Театром Джойса, Фондом развития театра и Танцевальным ансамблем Пола Тейлора. Сейчас она является совладельцем «Зиппера» (Zipper) — культурного комплекса в Лос-Анджелесе, включающего в себя розничный магазин, художественную галерею и сценические площади. Компьютеры и [...]

Очень важную роль в разработке маркетинговых планов Балета Фелда играет то, что обсуждения проводятся открыто и постоянно. Все идеи и вопросы сразу же оказываются в центре внимания всех членов команды, и реакцией на эти обсуждения являются немедленные и тщательные исследования по соответствующим проблемам, проводимые по большей части маркетинговым директором. Последний должен очень хорошо понимать, какими [...]

За десять дней до очередного из ежеквартальных собраний совета попечителей директор-распорядитель и маркетинговый директор встретились с главным бухгалтером, чтобы официально включить новый, детально разработанный маркетинговый бюджет в пересмотренную смету общих текущих затрат. Мы обсудили влияние изменений в маркетинговой области на общий бюджет. Должны ли мы увеличить общую сумму планируемого непроизводственного дохода? Следует ли уменьшить другие, [...]