Многие сервисные организации используют лозунг “Люди — наш главный актив”, однако лишь некоторые из них действуют так, будто их высшее руководство действительно разделяет эту точку зрения Следует, однако, отметить, что успех большинства процветающих сервисных компаний основан на постоянном внимании к эффективному менеджменту человеческих ресурсов, в частности к вопросам найма, отбора, проведения тренингов и удержания лучших [...]

Среди самых сложных и нужных профессий в сфере обслуживания существуют так называемые должности граничного охвата, людей. Занимающих эти должности часто называют бойцы передовой, или фронтмены. Люди, работающие на них, должны уметь быстро и эффективно выполнять все операционные задачи и при этом вежливо общаться с клиентами и быть полезными для них. Поэтому многие сервисные контакты чреваты [...]

Основной недостаток использования средсгв массового вещания заключался именно в массовости этсго инструмента, в том, что ему недоставало “интимности”. Такие сообщения слышал весь рынок, и, следовательно, компаниям приходилось облекать свои аргументы в общую форму и использовать обобщенные термины. И поскольку эти сообщения, как правило, не учитывали персональные характеристики потребителей, последние обращали на них мало внимания, и [...]

Прибыльность сервисного бизнеса чрезвычайно зависит от эффективности использования мощностей. Гостиница, например, достигает уровня безубыточности, если ее номера заполнены минимум на 65%. При 6олыиеч«. заполнении большая часть входящих потоков денежных средств оказывается в строке “Прибыль” балансового отчета. Именно поэтому в гостиничном бизнесе обычным явлением стало введение е каждом предприятии должности менеджера по управлению доходами, который ежедневно [...]

Такое воодушевление, гордость своей работой и стиль — редкость среди специалистов по пропаганде, работающих в наших так называемых «художественных» организациях. Если вы все-таки не верите, что лучшие из коммерческих агентов по рекламе — люди творческие, изобретательные, аккуратные, честные и человечные, питающие любовь и уважение к своему ремеслу и к искусству, которое они пропагандируют столь неустанно, [...]

Под «рекламой» мы понимаем любую форму оплачиваемого коммерческого обращения, которое получают люди, находясь у себя дома. Это могут быть газетные объявления или телевизионные ролики, но могут быть и подписные брошюры или другие почтовые отправления — здесь выбор принадлежит вам. Первое, что вы должны сделать как рекламодатель, — это ответить себе на вопрос, ради какой цели [...]

Ошибка рекламодателей, делающих подобные заявления, состоит в том, что они не оставляют читателю или зрителю пространства для отклика. Каждый человек откликается на любой коммуникационный призыв в своей собственной индивидуальной манере. Например, в данную минуту вы откликаетесь на слова, напечатанные на этой странице, задавая себе один из множества возможных вопросов: «Сдвинется он когда-нибудь с мертвой точки?», [...]

На создание «Тита Андроника», считающегося одной из самых выдержанных шекспировских пьес, великого драматурга вдохновила «Испанская трагедия» Томаса Кида, которая имела необычайный успех у публики в конце шестнадцатого века. В Америке «Тит Андроник» был впервые поставлен в 1924 г.; пожалуй, его можно увидеть на сцене реже любой другой пьесы из шекспировского канона. Что здесь не так? [...]

Элизабет Кашур восемнадцать лет проработала в Нью-Йорке драматургом и администратором в области искусства. По вопросам маркетинга она сотрудничала с ныо-йоркским Балетом Фелда, Театром Джойса, Фондом развития театра и Танцевальным ансамблем Пола Тейлора. Сейчас она является совладельцем «Зиппера» (Zipper) — культурного комплекса в Лос-Анджелесе, включающего в себя розничный магазин, художественную галерею и сценические площади. Компьютеры и [...]