Должности граничного охвата
Многие сервисные организации используют лозунг “Люди — наш главный актив”, однако лишь некоторые из них действуют так, будто их высшее руководство действительно разделяет эту точку зрения Следует, однако, отметить, что успех большинства процветающих сервисных компаний основан на постоянном внимании к эффективному менеджменту человеческих ресурсов, в частности к вопросам найма, отбора, проведения тренингов и удержания лучших работников. Стиль управления и корпоративная культура этих организаций бывают совершенно разными, однако, признайте, что качество личного контакта в процессе обслуживания играет чрезвычайно важную роль для повышения уровня удовлетворения потребителей услугами, а в частных фирмах служит одним из путей достижения конкурентного преимущества.
Наши проекты кирпичных домов будут соответствовать вашим желаниям.
Для преуспевающих сервисных компаний характерна отличающая их от других культура обслуживания и руководства, разработка менеджерами высшего звена ролевых моделей для персонала и активное привлечение менеджеров по персоналу к принятию стратегических решений Служащие таких фирм рассматриваются скорее как ресурс, в который необходимо инвестировать средства, нежели как часть сметы, расходы на которую следует сводить к минимуму Их наделяют широкими полномочиями самостоятельно принимать решения без постоянных консультаций с вышестоящим работником Хол Розснблат, владелец сети преуспевающих туристических агентств, в своей книге Customer Comes Second приводит веские доводы в пользу того, что основное внимание в сервисной компании должно уделяться именно персоналу. Он пишет: “Только тогда, когда человек на собственном опыте знает, что значит быть первым в глазах других людей, он может искренне разделить это чувство с другими”. В сервисных компаниях часть сотрудников часто обслуживают внутренних поставщиков и внутренних клиентов, работая “за кулисами” и поддерживая действия коллег “на сцене”, которые непосредственно контактируют с потребителями.
Оставьте комментарий!
Вы должны быть авторизированы чтобы оставлять комментарии.