В общем и целом, судя по всему, сервисные компании могут извлечь больше выгод из использования последовательных и стабильных международных марок, чем производственные фирмы, особенно сели речь идет о потребительских рынках Когда компания разрастается благодаря приобретению иностранных предприятий, это часто сопровождается поэтапной заменой названия и марки выкупленного предприятия Неопределенность, в основе которой лежит нематериальность услуг, может [...]

Некоторые виды услуг намного легче распространять в странах NAFTA, Европы или во всем мире, чем другие. В “легкую” категорию попадают простые сервисные концепции, которые можно без труда воспроизвести и, следовательно, такие услуги могут предоставляться на франчайзинговой основе. Купить рабочий костюм не проблема, проходите по ссылке. Другие важнейшие сферы услуг, например почтовые службы или сфера здравоохранения, [...]

Эта группа услуг включает две категории — услуги, направленные на сознание человека, и услуги, основанные на обработке информации. Услуги этой группы могут распространяться на мировом рынке одним из четырех способов. Экспорт услуг на местное сервисное предприятие. Компания может обеспечить доступность услуг для клиентов на местном сервисном предприятии. Например, фильмы, созданные в Голливуде, показывают во всем [...]

Существует огромная разница между лидерством в преуспевающей организации, которая хорошо функционирует, или переориентацией успешной фирмы на новую деятельность и попытками полностью видоизменить компанию, которая работает плохо. Если говорить, например, о торговой сети Wal-Mart, С Уолтон создал и компанию, и культуру, следовательно, его задача заключалась в том, чтобы сохранить эту культуру по мере роста фирмы и [...]

Основная цель формирования рабочих задач заключается в исследовании требований операционного процесса, природы покупательских потребностей, нужд и возможностей служащих и технических характеристик операционного оборудования, в результате чего составляются описания рабочих задач, которые позволяют обеспечить максимальный баланс всех этих разных и порой конфликтующих между собой потребностей. Среди людей идеальных и универсальных работников не существует. Во-первых, некоторые специальности [...]

Прибыльность сервисного бизнеса чрезвычайно зависит от эффективности использования мощностей. Гостиница, например, достигает уровня безубыточности, если ее номера заполнены минимум на 65%. При 6олыиеч«. заполнении большая часть входящих потоков денежных средств оказывается в строке “Прибыль” балансового отчета. Именно поэтому в гостиничном бизнесе обычным явлением стало введение е каждом предприятии должности менеджера по управлению доходами, который ежедневно [...]

Ценообразование в эпоху информации: от официально объявленных цен к динамическим Цена, представляющая собой своего рода информационный сигнал, с помощью которого предложение и спрос сближаются настолько, насколько это только возможно, несоизмеримо более важна для фирм, предлагающих потребителям услуги, чем товары, поскольку услуги как “товар” не подлежат хранению. Непроданное место на конкретный авиарейс или номер в отеле [...]

Цифровая интерактивность изменяет суть понятий конфиденциальности и права доступа. В физическом мире конфиденциальность эквивалентна понятию права доступа. Чем большая конфиденциальность информации гарантируется, тем уже становится круг людей, имеющих к ней право доступа. В Web существует возможность разграничить эти понятия. Так, пользователь Web может сохранять анонимность, при этом пользоваться вымышленного лица и получать индивидуальные сообщения от [...]

Этот принцип лежит в основе идеи подписки как альтернативы билетов на цикл представлений. Билет на цикл представлений — это лишь удобная продажная упаковка, при использовании которой цена и скидка имеют небольшое значение в глазах покупателя. Повторим, что правильное ценообразование дает возможность максимально увеличить доходный потенциал при одновременном стимулировании продаж и открытии новых рынков. Каждый индивидуальный [...]

Интересно заметить, что общая стоимость товара, состоящая из прямых и косвенных издержек, покрывается потребителями товара. При этом вклад производителя в общую стоимость неотделим от самого товара. Когда такое разделение существует и ценообразование базируется на том, чтобы заработать на продаже билетов сумму, покрывающую прямые затраты на производство, это называется возмещением издержек. Многие некоммерческие организации. Если цель [...]