Рабочие задачи и наем персонала
Основная цель формирования рабочих задач заключается в исследовании требований операционного процесса, природы покупательских потребностей, нужд и возможностей служащих и технических характеристик операционного оборудования, в результате чего составляются описания рабочих задач, которые позволяют обеспечить максимальный баланс всех этих разных и порой конфликтующих между собой потребностей.
Среди людей идеальных и универсальных работников не существует. Во-первых, некоторые специальности в сфере обслуживания требуют определенной квалификации, а не просто проведения тренинга для работника уже после зачисления его в штат. Школьный учитель может получить работу портье, однако обратная ситуация возможна только в том случае, если работник отеля имеет педагогическое образование. Металлопрокат по низким ценам только у нас. Во-вторых, на разные должности, даже в пределах одной фирмы, следует нанимать людей с разными личностными характеристиками. Яркая, активная личность будет хорошо чувствовать себя и эффективно работать на должностях, предполагающих постоянные контакты с новыми клиентами; скромный и застенчивый человек лучше справится с работой “за кулисами”, взаимодействуя в основном с коллегами. Люди, которые любят физическую активность, лучше справляются с работой официанта или посыльного, чем с малоподвижной работой агента по бронированию билетов либо кассира в банке. Роберт Леверинг и Милтон Московиц, например, пишут: “Компании, которая подходила бы каждому, не существует. Это особенно относится к известным и преуспевающим компаниям, поскольку они имеют свой характер и свою культуру. Такие компании, в которых работают сплошь выдающиеся, яркие личности, привлекают людей определенного склада и одновременно отпугивают других”.
Оставьте комментарий!
Вы должны быть авторизированы чтобы оставлять комментарии.