Вкладыш к подарку
Надеемся, вам понравился подарок от нашего магазина. Но если вы хотите обменять его на любой другой товар или получить кредит на покупку товаров в нашем магазине, просто предъявите этот вкладыш в течение двух месяцев со дня покупки.
Всегда принимайте обратно товар с дефектами. Если покупатель возвращает приобретенную у вас бракованную вещь, первое, что вы должны сделать, это извиниться. Мало того, что человек остался недоволен покупкой, ему приходится еще и терять время на то, чтобы нести ее обратно в магазин. После того как вы извинились, узнайте, какой вариант является предпочтительным для покупателя: возврат, замена или обмен на что-нибудь другое. Выполните его пожелания и снова извинитесь. Вы же не хотите, чтобы человек больше никогда не приходил в ваш магазин.
Прикрепите к товару ярлык, указывающий на дефекты (см. образец), и немедленно уберите товар с кассы. И уже после этого решите, стоит ли предъявлять поставщику претензии к качеству поставляемой продукции.
Информируйте покупателей о правилах возврата товаров в вашем магазине. Свод правил возврата и обмена товаров должен висеть на видном месте — там, где покупатели не могут его не увидеть. Мы также печатаем наши правила на листках формата А5. Эти листки лежат возле кассы, Бюджет Москвы 2014 и любой покупатель может получить такой листок. Некоторые покупатели даже кладут эти листки в коробку, когда покупают вещь кому-нибудь в подарок. Образец правил возврата приводится на стр. 247.
Образец сопроводительного документа к возвращенному покупателем бракованному товару. Скачать этот бланк можно на сайте www.SpecialtyShopRetailing.biz
Бракованный товар
Пожалуйста, уберите данный товар в хранилище бракованных вещей и приложите к нему настоящий документ. Второй экземпляр остается у покупателя.
Оставьте комментарий!
Вы должны быть авторизированы чтобы оставлять комментарии.