По сути, судьба IBM изменилась к лучшему именно в тот момент, когда система стимулов и материального вознаграждения, касающаяся как рядовых работников компании, так и ее руководителей, была переми всей совокупности процессов, теперь отвечали за эти процессы. С этой целью была разработана особая структура управления, причем система стимулов и материального вознаграждения как рядовых сотрудников, так и [...]

К числу наиболее сложных проблем трансформации, с которыми пришлось столкнуться IBM, относится проблема обеспечения поддержки и наделения тех или иных лиц должностными полномочиями, связанными с управлением трансформацией. Может показаться очевидным, что поддержка инициатив, связанных с проведением трансформации, должна обеспечиваться на самых высоких уровнях руководства фирмы и что оперативное управление проведением трансформации (“Как именно все это [...]

Разработка современных информационных технологий сегодня стимулируется слиянием двух совершенно отдельных технологий — компьютерных и телекоммуникационных Джордж Джилдер еще n 1991 году описал это явление, как “одно из величайшие преобразовании — возможно, самое высокое преобразование — в истории технологии Это технология песка, стекла и воздуха”. Песок, как образно объяснил он. это микросхемы, “основным элементом которых является [...]

В общем и целом, судя по всему, сервисные компании могут извлечь больше выгод из использования последовательных и стабильных международных марок, чем производственные фирмы, особенно сели речь идет о потребительских рынках Когда компания разрастается благодаря приобретению иностранных предприятий, это часто сопровождается поэтапной заменой названия и марки выкупленного предприятия Неопределенность, в основе которой лежит нематериальность услуг, может [...]

Некоторые виды услуг намного легче распространять в странах NAFTA, Европы или во всем мире, чем другие. В “легкую” категорию попадают простые сервисные концепции, которые можно без труда воспроизвести и, следовательно, такие услуги могут предоставляться на франчайзинговой основе. Купить рабочий костюм не проблема, проходите по ссылке. Другие важнейшие сферы услуг, например почтовые службы или сфера здравоохранения, [...]

Эта группа услуг включает две категории — услуги, направленные на сознание человека, и услуги, основанные на обработке информации. Услуги этой группы могут распространяться на мировом рынке одним из четырех способов. Экспорт услуг на местное сервисное предприятие. Компания может обеспечить доступность услуг для клиентов на местном сервисном предприятии. Например, фильмы, созданные в Голливуде, показывают во всем [...]

Существует огромная разница между лидерством в преуспевающей организации, которая хорошо функционирует, или переориентацией успешной фирмы на новую деятельность и попытками полностью видоизменить компанию, которая работает плохо. Если говорить, например, о торговой сети Wal-Mart, С Уолтон создал и компанию, и культуру, следовательно, его задача заключалась в том, чтобы сохранить эту культуру по мере роста фирмы и [...]

Основная цель формирования рабочих задач заключается в исследовании требований операционного процесса, природы покупательских потребностей, нужд и возможностей служащих и технических характеристик операционного оборудования, в результате чего составляются описания рабочих задач, которые позволяют обеспечить максимальный баланс всех этих разных и порой конфликтующих между собой потребностей. Среди людей идеальных и универсальных работников не существует. Во-первых, некоторые специальности [...]

Прибыльность сервисного бизнеса чрезвычайно зависит от эффективности использования мощностей. Гостиница, например, достигает уровня безубыточности, если ее номера заполнены минимум на 65%. При 6олыиеч«. заполнении большая часть входящих потоков денежных средств оказывается в строке “Прибыль” балансового отчета. Именно поэтому в гостиничном бизнесе обычным явлением стало введение е каждом предприятии должности менеджера по управлению доходами, который ежедневно [...]

Ценообразование в эпоху информации: от официально объявленных цен к динамическим Цена, представляющая собой своего рода информационный сигнал, с помощью которого предложение и спрос сближаются настолько, насколько это только возможно, несоизмеримо более важна для фирм, предлагающих потребителям услуги, чем товары, поскольку услуги как “товар” не подлежат хранению. Непроданное место на конкретный авиарейс или номер в отеле [...]