В предыдущих главах мы уже приводили несколько ярких примеров того, как технология стимулирует и упрощает нововведения в сфере обслуживания. Достаточно вспомнить first Direct, компанию Pricetme сот, а также сервисную деятельность компании Hewlette-Packard. Обладая такими поразительными возможностями, информационные технологии, как и следовало ожидать, стали объектом шумной и постоянной рекламы. В своей книге Megamistakes’ Forecasting and the [...]
Вследствие роста городского населения и усовершенствования транспортных средств, компания Sears, Roebuck вынуждена была последовать общей тенденции и открыть магазин ровничной торговли, поскольку именно в таких магазинах предпочитали отовариваться городские жители Первый розничный магазин Sears открылся в центре торговли по каталогу фирмы в 1925 году и моментально стал весьма преуспевающим предприятием. В дальнейшем все больше магазинов [...]
До тех пор пока информация могла храниться только в печатном виде, для ее распространения требовалась физическая транспортировка. Таким образом, огромную роль в развитии коммуникаций играло развитие транспорта. Создание в XIX веке надежных общенациональных почтовых служб значительно сократило время между отправкой письма, документа или посылки и их доставкой получателю. А когда на смену почтовым дилижансам пришли [...]
Компания FedEx и сегодня знаменита своим стратегическим упором па новейшие технологии Кроме активных исследований информационных технологий, эта фирма также остается лидером в разработке и использовании технологий управления материалами, необходимых в материально-техническом снабжении Одна из ее замечательных разработок Superhub находится в Мемфисе, штат Теннесси. Это, по сути, матричная система дпя ежедневной обработки и сортировки миллионов посылок. [...]
Прежде чем реализовывать новые стратегии, позволяющие воспользоваться преимуществами новых или усовершенствованных технологии, менеджеры должны задать вопрос, как изменить существующие модели работы, если нововведение оправдает их ожидания. Сегодня такие решения часто принимаются, исходя из потенциальной способности Internet повысить продуктивность бизнеса, главным образом вследствие. Экономии затрат, связанных с выполнением таких функций, как закупка и доставка ISI. Однако [...]
Очень важно в данном случае то, что разные типы потребителей часто предпочитают разные каналы. В главе 5 мы описывали концепцию сегментации по технографическому признаку, т.е. о способе классификации потребителей в соответствии с их желанием и способностью пользоваться новейшими достижениями в сфере технологий, такими как Internet. Далеко не каждый человек любит пользоваться сетью, и вполне возможны [...]
Новые технологии сегодня позволяют сервисным компаниям делать то, что раньше было просто невозможным, выполнять привычные операции намного быстрее и продуктивнее. Несмотря на огромный ажиотаж вокруг развития Internet и прибыли, которую сулит ее преобразующее влияние на бизнес и общество, специалисты по экономической истории неоднократно указывали на то, что некоторые изобретения в прошлом вызывали не менее активные [...]
Для людей, живших в XIX веке, основным преобразующими технологиями эпохи. Промышленной революции были гидроэнергия, паровая тяга, железные дороги и, несколько позже, электричество 8 XX веке основными преобразующими технологиями стали телефонная связь и двигатель внутреннего сгорания, авиаперевозки, реактивные двигатели, радио, телевидение, компьютеры и космические корабли. Развитие новых технологий продолжает оказывать все возрастающее влияние на нашу жизнь. [...]
Стимулируюшими факторами при переходе компании к транснациональной стратегии являются факторы рынка, затрат, технологические факторы, факторы государственного регулирования и факторы конкуренции. Следует, однако, отметить, что значимость этих факторов сильно варьируется от характера услуг. Среди каждого вида услуг необходимо проводить систематический анализ, чтобы определить, как каждый из факторов влияет на данный вид услуг, а также прогнозирование того, [...]
Эта группа услуг включает две категории — услуги, направленные на сознание человека, и услуги, основанные на обработке информации. Услуги этой группы могут распространяться на мировом рынке одним из четырех способов. Экспорт услуг на местное сервисное предприятие. Компания может обеспечить доступность услуг для клиентов на местном сервисном предприятии. Например, фильмы, созданные в Голливуде, показывают во всем [...]
