Автоматы, подобные банкоматам, сегодня используются для предоставления все большего и большего количества услуг. Стремясь максимально прибыльно использовать пространство залов больших торговых центров, аэропортов и других помещений, владельцы зданий поощряют установку в них самых разнообразных электронных киосков. Доступ в Internet также предоставляется сегодня во многих местах – чтобы его получить, вам не обязательно искать Internet-кафе. Производители [...]

В эту группу входят как услуги, направленные на сознание человека, так и услуги по обработке информации. Очевидно, что стратегические разработки в этой категории стимулируются прежде всего развитием информационных технологий. Достижения в телекоммуникациях, от сотовых телефонов до спутниковой связи и адресного кабельного телевидения, открыли огромные новые возможности в информационной сфере, сфере новостей, развлечений и образования. Основанная [...]

Если говорить о внешнем виде и архитектурном дизайне, “фабрики услуг” сегодня начинают выглядеть одинаково во всем мире. Однако следует отмстить, что такая стандартизация нс обязательна и даже нс всегда подходит для эффективной реализации транснациональной стратегии. Например, в гостиничном бизнесе монотонный неизменный фасад и интерьер приветствуется далеко не всегда, даже в пределах одной страны. Тем не [...]

Может ли глобальная компания создать последовательную и легко узнаваемую культуру’ В Общем и целом ответ на этот вопрос будет положительным при условии, что о кадровой политике компании уделяется должное внимание найму, подготовке, мотивации и ролевому моделированию персонала Задача значительно упрощается, если компания старается нанимать людей, обладающих теми же личностными характеристиками, которыми обладают наиболее преуспевающие сотрудники [...]

Если речь идет об услугах, связанных с путешествиями, более широкое внедрение компании на глобальный рынок автоматически делает марку компании более ценной для клиентов. Так, дорожные чеки и кредитные карточки American Express высоко ценятся потребителями именно потому, что их принимают во многих странах. Точно также международные авиалинии повышают свою популярность среди пассажиров, обслуживая все больше маршрутов [...]

Люди из других стран, приезжающие в Соединенные Штаты Америки, как правило, поражены огромными размерами этой страны; их буквально потрясает разнообразие населения, климата и ландшафтов, огромные масштабы некоторых деловых начинаний. Приведем некоторые статистические данные. Осуществляя маркетинговую деятельность в 48 континентальных штатах США, компания работает с более чем 275 миллионами населения и охватывает трансконтинентальное расстояние свыше 4000 [...]

Несомненно, между маркетингом услуг в условиях компактных внутренних экономик небольших стран, таких как Ирландия, Тайвань, Венесуэла или Новая Зеландия, и маркетингом услуг в больших федеративных государствах, охватывающих огромные географические территории, например в Канаде или Австралии, уже проявляются важные различия В больших странах, таких как две последние названные выше страны, материально-техническое снабжение физическими товарами само по [...]

Еще одним распространенным подходом является формирование целевых рабочих команд для реализации конкретного проекта — например, для планирования внедрения нового вида услуг, повышения качества или продуктивности Такие команды обычно формируются на временной основе и имеют конкретный срок выполнения задания В идеале такие команды должны включать представителей всех функциональных отделов, которые знакомы сточкой зрения друг друга и [...]

Стремительное развитие информационных технологий позволяет сервисным компаниям радикально изменять и модернизировать бизнес-процессы и даже проводить полный реинжиниринг своих операций, все больше сервисных работников общаются с клиентами по телефону, никогда нс встречаясь с ними лично. В лучшем случае, т.е. если эта форма работы организована на высоком уровне, она может быть очень интересной и выгодной для выполняющих [...]

Для жителей северной столицы, как и многих крупных городов, существует проблема поиска домашнего персонала. Няня, семейный водитель, садовник, сиделка в СПб – вот неполный перечень наиболее востребованных вакансий. Тут возможны различные варианты: от полного проживания до услуг приходящего специалиста или периодической надобности. Многие работы по дому, например, мелкий ремонт выгоднее доверить наемному работнику, чем браться за него самостоятельно. Каждый [...]