Не голословные рассуждения
Чем более определенным становится товар (а абонемент — это товар, очень четко определенный), тем больше сужается рынок. Но самой своей природе подписка исключает многие сегменты рынка. Кампании, разработанные для одного мероприятия и нацеленные на специфические сегменты рынка, предоставляют организации возможность предложить свой товар другим потребителям. Потом эти новые потребители пополняют список, составленный организацией для почтовой рассылки. Повторный контакт с этими людьми поможет обеспечить повторные посещения.
Не голословные рассуждения
Многие исследования показали, как можно превратить неофита в «совершенного клиента». Этот «совершенный клиент» — подписчик/жертвователь/добровольный помощник — появляется как покупатель отдельного билета, а после повторных посещений, года через два- три, становится подписчиком. Еще через два-три года подписчик превращается в добровольного помощника театра или в жертвователя, а после двух-трех сезонов такой подписчик/доброволец или подписчик/жертвователь становится «совершенным клиентом». Если, для того чтобы подняться на новый уровень, подписчику требуется больше трех лет, он или она никогда не превратятся в «совершенного клиента».
Кампания по распространению отдельных билетов имеет еще один дополнительный плюс: благодаря ей организация остается в поле зрения публики. Это дает возможность поддерживать и контролировать «имидж» организации. Во многих отношениях это способствует подготовке рынка к «весеннему ритуалу» — ежегодной кампании по продлению абонементов.
Многие организации рассматривают свой товар как имеющий отчасти негативный имидж и считают подписку как бы страховым полисом на случай провалов. Они боятся, распродают все, что могут, в виде абонементов и стремятся максимально увеличить свои доходы, минимизируя свой потенциал.
Оставьте комментарий!
Вы должны быть авторизированы чтобы оставлять комментарии.