Дуглас Эйхтин в период написания «Плана маркетинга» работал директором службы коммуникаций в Театре Гатри (Guthrie Theatre) в Миннеаполисе, штат Миннесота. В Театре Гатри под началом Дугласа Эй- хтипа находились три подразделения: отдел рекламы и сбыта, отдел пропаганды и касса. Комплекс маркетинга Моя наставница Салли Дуд Уэй, одна из основательниц Театра Американской консерватории (American Conservatory Theater), [...]

Вы должны понять, в чем дело: может быть, ваша реклама оказалась недостаточной, а может быть, те, кто побывал на вашем мероприятии, не рекомендуют своим друзьям, соседям и коллегам посещать его (или, что еще хуже, ругают его). При наличии хорошо разработанного маркетингового плана недостаточность рекламы весьма маловероятна. Вы должны также сознавать, какую огромную роль играет молва: [...]

В следующем разделе маркетингового плана должна быть представлена система мониторинга (постоянного наблюдения) результатов сбыта и расходов в рамках каждой из принятых вами программ обеспечения сбыта. Система мониторинга должна сравнивать действительные итоги сбыта с поставленными целями. Чтобы составлять такие отчеты, необходимо как можно шире пользоваться кодами обращений. Например, очень важно снабжать кодами различные списки, которые вы [...]

В каждой из этих областей у вас будет широкий выбор, и в вашем маркетинговом плане следует указать преимущества и недостатки всех возможных вариантов. После того как вы установите целевые показатели сбыта для каждой из программ и затраты, необходимые для достижения этих показателей, проведите анализ рентабельности всех программ обеспечения сбыта. Здесь нужно обратить внимание па уровень [...]

Отталкиваясь от ваших прошлых программ обеспечения сбыта, от вашего дохода в настоящем и целей, поставленных вами в отношении совокупной продажи билетов, вы должны тщательно выбрать те программы обеспечения сбыта, которые вернее всего помогут вам достичь намеченного на будущее уровня доходов. Как правило, это будет целый набор программ, поскольку с помощью единственной программы вам вряд ли [...]

Климат можно описать как более общее понятие, чем базовая культура организации, как се рабочую среду. Среди шести основных факторов, оказывающих влияние на рабочую срсду организации, следует назвать: гибкость (насколько легко работники воспринимают нововведения); чувство ответственности сотрудников перед организацией; уровень стандартов, установленных людьми; воспринимаемая вероятность получения поощрения; четкость понимания людьми миссии и ценностей компании, а также [...]

Сегодня дискуссий по вопросам производительности в сфере обслуживания пребывает на начальной стадии, и по этой причине мы чувствуем себя обязанными начать с самых основ. Ш полагаем, что первейшим шагом должно стать концептуальное определение понятия производительности в СЄрвИСНОЙ сфере. Прежде чем измерь ИЛИ Оценить ЧГО-либо, следует пенять, что именно считать объектом оценки (Gurwnessor., 1992). Кроме того, [...]

Оценка продуктивности д сфере услуг требует подробного анализа как качественных, так и количественных параметров сервисного процесса. 8 этом материале для чтения рассматриваются методы, которые применяются одной из ведущих страховых компаний. За последнее десятилетие огрэмнзя важность индустрии услуг для процветания современной экономики любой страны стала общепризнанным фактом (Allen, 1998; Charles, 1993; Gronrcos, 1990; Johnston, 1998). В [...]

Стремление управленческого персонала к максимальному повышению доходности компании в минимальные сроки ограничивается потребностью налаживать дпительные взаимоотношения с потребителями, особенно с постоянными клиентами компании или клиентами, которые активно пользуются услугами компании в период низкого спроса на них В первом случае, если с точки зрения клиентов цены на услуги, предоставляемые компанией, в период максимального спроса “раздуваются”, легко [...]

В последнее время роллетные системы заняли ведущие позиции среди изделий, которые производятся для защиты различных видов проёмов – окон, дверей, гаражных ворот и др. На ряду с преимуществами, при выборе стоить учитывать некоторые особенности – подбирать цвет и стиль профиля, который не поменяет внешний вид здания в худшую сторону и не исказит архитектурного облика. Также перед планированием [...]