Производительность обслуживания

06.02.2015 Автор: Рубрика: Бизнес»

Сегодня дискуссий по вопросам производительности в сфере обслуживания пребывает на начальной стадии, и по этой причине мы чувствуем себя обязанными начать с самых основ. Ш полагаем, что первейшим шагом должно стать концептуальное определение понятия производительности в СЄрвИСНОЙ сфере. Прежде чем измерь ИЛИ Оценить ЧГО-либо, следует пенять, что именно считать объектом оценки (Gurwnessor., 1992). Кроме того, необходимо дать четкое определение производительности сервиса, чтобы разграничить эту концепцкс и другие тесно связанные с ней концепции, например результативности и эффектиености. После разъяснений концепции производительности как таковой, целесообразно рассмотреть возможность перехода от анализа показателей к практическим действиям Основные усилия обычно направлены на оценку явления в конкретный момент времени (т.е. к получению статичных оценок). Третьим таком процесса может стать получение динамичных данных; их можно получить после анализа причинно -следственных связей (наприл-ер, Cotter, венчурные фонды россии 1995,- Heskett et al., 1994) и повышения производительности обслуживания со временем (например, van Biema, Greenwakj, 1997). Последние из упомянутых выше аспектов представляет особый интерес с точки зрения управления производительностью в секторе услуг.
Производительность обслуживания
Цель этого материала ~ объяснит» концепцию и показатели уровня производительности, используемые в секторе услуг. Мы сосредоточимся на первых двух этапах вышеупомянутого процесса, т.е. на обсуждении концепции производительности как таксеой и на ее практическом применении. Следовательно, на тему измерения динамики производительности обслуживания наша дискуссия распространяться не будет. Таким обрезом, наша цель не в том, чтобы охватить сейчас все аспекты управления производительностью, хотя некоторые, связанные с оснсеной темой исследования, вопросы мы обязательно рассмотрим.

  •  
Метки текущей записи:
Автор статьи:
написал 6020 статей.
Комментарии:

Оставьте комментарий!

Вы должны быть авторизированы чтобы оставлять комментарии.