По наблюдению Джима Барксдейла, бывшего исполнительного директора компании Netscape, Internet представляет собой “огромное и постоянно преобразующееся явление”. Как очевидно из этого материала, сфера услуг, как и другие секторы экономики, от нововведений, провозглашающих власть Web, может пострадать – попасть под удар и понести ущерб. Но при этом можно воспользоваться услугой строительство домов из бруса псков. Мы [...]

По сравнению с телевидением Web действительно довольно скучна. Несмотря на то, что она способствует более чем когда либо близкому диалогу с потребителями и их общению между собой, она, как средство коммуникации, не способна стимулировать активное эмоциональное участие или фантазии пользователей. Это инструментальное средство коммуникации, инструмент для действия, но сама по себе на это действие не [...]

Первыми начали работать в Web отрасли сферы услуг, в которых контакт с клиентом требует четкого обслуживания с постоянным уровнем качества и широкого доступа к информации, — например, брокерские услуги, проведение платежей и розжчная торговля в тех категориях, в которых необходимы значительные запасы готовой продукции, скажем, например, книгами и компакт- дисками. Однако отметим, что не следует [...]

Если упомянутые выше две характеристики сосуществуют эффективно, средство информации обладает потенциалам ведения диалога. Знак того, может ли то или иное средство маркетинговых коммуникаций использоваться для диалога, находится в третьем раунде обмена сообщениями. Первый раунд- вступление, исходное сообщение фирмы; второй раунд — реакция потребителя. И только третий раунд показывает, считать ли этот обмен диалогом, или просто [...]

Internet предлагает нам новый маркетинговый Словарь, в котором различия между услугами и товарами не столь резки, как раньше. Средства цифровых сетевых коммуникаций, к которым относится и Internet, имеют две основные отличительные характеристики. Во-первых, это возможность четкой адресации сообщений: коммуникационные сообщения не транслируются на всю аудиторию, которая может их получить, а напрямую адресуются конкретным личностям. Вам [...]

Основной недостаток использования средсгв массового вещания заключался именно в массовости этсго инструмента, в том, что ему недоставало “интимности”. Такие сообщения слышал весь рынок, и, следовательно, компаниям приходилось облекать свои аргументы в общую форму и использовать обобщенные термины. И поскольку эти сообщения, как правило, не учитывали персональные характеристики потребителей, последние обращали на них мало внимания, и [...]

Оригинальные производители оборудования ведут конкурентную борьбу за то, чтобы стать сервисным центром в своей области. Если доходы от деятельности в качестве поставщиков услуг а той или иной индустрии недостаточно велики, роль сервисного центра может играть фирма, только что вышедшая на рынок, которая захватывает все потоки информации и начинает продавать координационные услуги как фирмам-продавцам, так и [...]

Коммуникация Автомобильная промышленность США проявляет сегодня все признаки реорганизации, которая заключается в переходе от трех крупных, вертикально интегрированных и совершенно автономных “крепостей” индустрии к системе сервисных центров. Компании Ford и General Motors в 1999 году объявили, что намерены создать центры поставок, которые смогут обеспечивать операции на сумму в 80 млрд долл в год. Центр компании [...]

Термин “сервисный центр” применим в данном случае потому, что в чистом виде торговец не хранит запасов товаров, функционируя вместо этого в качестве услуги для потребителей в обоих направлениях, т е для производителей и для клиентов. Центр Dell начал создавать рынок для производителей, которые до этого рассматривались как обслуживающие различные рынки либо как конкуренты. Он торгует [...]

Радикальные перемены произошли в 1996 году, когда появилась электронная служба Dell Online. С этого момента через Internet стала осуществляться не только деятельность, направленная на потребителей, но и напрааленная на поставщиков. Рынок качал развиваться в направлении структуры, наглядно представленной на рис 5 Dell начала функционировать как сервисный центр, получая заказы через Web и осуществляя поиск комплектующих [...]