Препятствия для ведения диалогового маркетинга
Первыми начали работать в Web отрасли сферы услуг, в которых контакт с клиентом требует четкого обслуживания с постоянным уровнем качества и широкого доступа к информации, — например, брокерские услуги, проведение платежей и розжчная торговля в тех категориях, в которых необходимы значительные запасы готовой продукции, скажем, например, книгами и компакт- дисками. Однако отметим, что не следует слепо копировать опыт Amazon в других сервисных отраслях. Существует целый ряд определенных ограничений, мешающих приспособить Web- коммуникации к потребностям многих сервисных отраслей. Рассмотрим три типа таких ограничений.
Во-первых, внимание аудитории, которую охватывает Web, носит намного более фрагментированный характер, чем характер аудитории массового вещания. Поскольку даже ребенок способен создать свой Web-сайт, а каждый молодой человек, имеющий более или менее полное представление о публикации материалов в Web, может собрать средства для этого, создание содержания этой всемирной сети остается чрезвычайно бурным и неуправляемым процессом, который скорее разъединяет аудиторию и делит ее на отдельные сегменты, чем объединяет. Намного проще представить себе сервисную фирму, работающую с использованием Web, чем решить проблемы коммуникации, связанные с тем, чтобы она была замечена количеством людей, достаточным для достижения эффекта масштаба производства, и компания стада реально действующим предприятием.
Обращайтесь в медицинский центр эрисман.
Во-вторых, если клиент настроен на интерактивность, затраты на ее достижение могут оказаться непосильным для организации. Несомненно, электронную почту использовать легче, чем телефон. Однако не следует забывать, что клиент ожидает, что он будет говорить, будет услышан и ему непременно ответят. Только немногим фирмам, использующим цифровые средства коммуникации, удалось решить проблемы, связанные с расширением управления диалогом, необходимым для создания тесной взаимосвязи с клиентами, для стимулирования взаимоотношений с ними, для формирования потребительских объединений Ожидания клиентов относительно обслуживания при ведении интерактивного диалога резко возрастают, и обмануть эти ожидания и разочаровать людей очень легко.
Оставьте комментарий!
Вы должны быть авторизированы чтобы оставлять комментарии.