Использование Internet

13.02.2015 Автор: Рубрика: Бизнес»

По сравнению с телевидением Web действительно довольно скучна. Несмотря на то, что она способствует более чем когда либо близкому диалогу с потребителями и их общению между собой, она, как средство коммуникации, не способна стимулировать активное эмоциональное участие или фантазии пользователей. Это инструментальное средство коммуникации, инструмент для действия, но сама по себе на это не вдохновляет.

Наличие описанных выше и множества других ограничений в некоторой мере объясняет, почему использование Web пока не нанесло сервисной индустрии значительного материального вреда. Ее уже используют авиакомпании для того, чтобы отвоевать часть контроля над взаимоотношениями со своими клиентами у туристических агентств, вновь создаваемые компании — для того чтобы ограничить банковский контроль над происхождением кредитов, выданных под залог, банки – для того чтобы сократить затраты на содержание сетей филиалов благодаря ведению банковских операций электронным способом, аптеки – для того чтобы сократить затраты на выписку рецептов на лекарства для лечения хронических заболевания, но пока во всех этих случаях ее негативное влияние не носит материального характера. Несмотря на активную пропаганду и рекламу компаний ни в одной из этих сервисных сфер объем бизнеса в электронном режиме не превышает показателя ошибки округления при ведении дел традиционным способом.
По всей вероятности, наиболее важное использование в коммуникативных целях не получит широкой огласки. Некоторые из самых результативных диалогов в Web ведутся как бы на заднем плане жизни потребителей. Иногда при этом человеческая аудитория полностью игнорируется, диалог ведется непосредственно между компьютерами пользователей и системами провайдеров услуг и не менее далек от человеческого понимания, чем, например, водопроводное дело. Примерами могут служить услуги по регулярной оплате счетов, автоматизированному пополнению запасов хозяйственных товаров, покупке с использованием бота, управлению временем, составлению графиков встреч и выборочной публикации новостей и информацш.

  •  
Метки текущей записи:
,
Автор статьи:
написал 5910 статей.
Комментарии:

Оставьте комментарий!

Вы должны быть авторизированы чтобы оставлять комментарии.