Затем они отправились в больницу, немного пообщались с ее сотрудниками и обсудили, стоит ли взять на работу анестезиолога. (До сих пор его работу выполняли медсестры.) Они обсудили также затраты, особенно большие расходы на медикаменты, вероятность того, что их воруют, и проблему с водителем больницы, который недавно пытался подкупить охранника. Аббас сказал Гьеру, что в этой [...]

Аббас подробно и терпеливо отвечал Гьеру, который работает в лагере всего месяц. Он высказал свое мнение по поводу некоторых вопросов, особенно касающихся расходов, но чаще интересовался мнением Гьера и поощрял его принимать решения самостоятельно. Самая большая проблема оказалась связана с главной медсестрой больницы. У нее произошло несколько серьезных конфликтов с сотрудниками-танзанийцами, и они потребовали ее [...]

Мы прошлись по рынку, вернулись к машине и поехали в другой конец лагеря. Аббас показал мне, как живут беженцы: ряды маленьких домиков у широкой дороги. Издалека лагерь показался мне большим, но когда мы подъехали ближе, я увидел, что он почти пуст. Мы покинули лагерь, ненадолго заехали в пункт, где находилась система водоснабжения, обслуживающая административные здания, [...]

У входа стояла машина Аббаса, и в 9.55 мы прибыли в пункт распределения продуктов питания. Здесь собрались грузчики. Должны были прибыть грузовики UNWFP (United Nations World Food Program). Они опаздывали. Аббас отправился на «склады», большие палатки, затянутые полиэтиленовой пленкой. Здесь было почти пусто. Здесь он стал обсуждать «проблему крыс» («Крыс полно», — ответили ему) и [...]

Когда подошла его очередь, Аббас сообщил о семинаре по «менеджменту лагерей», который в этот же день начинался в лагере, в здании, где живут местные танзанийские сотрудники. На семинар приглашены представители разных отделений Красного Креста в Восточной Африке. Со стороны федерации будут присутствовать американец Билл и мексиканец Хуан. Аббас объвил, что не собирается отпускать сотрудников лагеря [...]

Управлять лагерем — все равно что управлять городом, только сложнее. Нужно руководить распределением продуктов питания, следить за соблюдением санитарных норм, прокладкой и содержанием дорог, думать о строительстве жилья и здравоохранении. Под руководством Гулье в лагере работает 17 «делегатов» федерации из восьми стран, включая его самого (он кениец), и еще 516 сотрудников Общества Красного Креста Танзании [...]

По поводу уменьшения числа уровней иерархии Чарли сказал, что ему стало сложнее работать, потому что теперь у него больше непосредственных подчиненных. Позже он добавил: «Возможно, проблема в том, что менеджеры более низкого звена получили больше полномочий, но им не хватает навыков и уверенности в себе. В результате они пытаются снова передать полномочия наверх». В 16.45 [...]

После очередной короткой встречи на складе оборудования мы сделали перерыв и обсудили график работы Чарли в более широком масштабе. Сначала мы говорили о встречах, назначенных на конец недели (была пятница). Каждый день начинался с урока французского. На понедельник были назначены встреча, посвященная обучению, и сессия по созданию команды, а затем — дискуссия, касающаяся проблемы с [...]

До реорганизации большой проблемой парка был низкий моральный дух сотрудников, сказал Чарли. Было очень сложно добиться, чтобы менеджеры действовали менее директивно, особенно в ситуации политического давления на руководство парка. Кроме того, множество проблем было связано с тем, что современная наука не может решить экологических проблем парка. Чарли считал, что классическая схема нисходящих команд и контроля, [...]

Урок закончился в 9.05, и мы немного побеседовали (по-английски). Он ожидал, что день будет довольно спокойным, хотя «иногда просто невозможно сбежать из этого офиса». Раньше менеджмент парка делился на семь уровней иерархии, сказал он. Но сейчас бюджет парка составляет $10 млн, в нем 270 постоянных сотрудников и еще 500 человек работают только в летний период. [...]