Предостережение о стратегиях снижения себестоимости услуг
Во многих штатах США были приняты законы, требующие, чтобы на каждом упакованном товаре был свой ценник Позже менеджеры супермаркетов признались, что они очень плохо подготовили потребителей к изменениям, подчеркивая их преимущества, но всецело упустив из вида интересы потребителей Одна фирма призналась, что было бы целесообразнее привлечь потребителей к процессу принятия решения еще на этапе первоначального планирования нововведения Учитывая все это, можно сказать, что современные менеджеры, которые рассчитывают повысить продуктивность своей компании благодаря использованию Internet и других технологических новшеств, поступят очень правильно, если примут к сведению ошибки в прошлом и обратят внимание на наиболее удачные решения Ведь, как известно, события в истории имеют тенденцию повторяться.
Предостережение о стратегиях снижения себестоимости услуг
Если речь не идет о внедрении новых технологий, большая часть попыток повышения производительности обслуживания сводится к сокращению потерь и снижению затрат на оплату труда сотрудников У Скиннер в связи с этим предупреждает “Активного сокращения непродуктивных потерь и повышения эффективности — это представляет основу основ почти всех программ, направленных на повышение производительности, — недостаточно для восстановления конкурентоспособности организации Напротив, концентрация на снижении себестоимости (те. на увеличении выпуска продукции при сохранении или даже сокращении потребляемых ресурсов) часто оказывается дія компании губительной стратегией”.
У Скиннер писал это о производственной сфере, но его мнение в равной степени справедливо и для сферы услуг Сокращение персонала, который работает в непосредственном контакте с клиентами, означает, что либо оставшимся сотрудникам придется работать напряженнее и быстрее, аутсорсинговые услуги либо оставшихся работников в периоды максимальной загрузки сервисного предприятия будет не хватать Хотя люди могут работать быстро в течение короткого периода времени, а некоторые даже способны удерживать повышенный темп довольно длительное время, они устают, начинают делать ошибки и обслуживать клиентов “на скорую руку”.
Оставьте комментарий!
Вы должны быть авторизированы чтобы оставлять комментарии.