Internet предлагает нам новый маркетинговый Словарь, в котором различия между услугами и товарами не столь резки, как раньше. Средства цифровых сетевых коммуникаций, к которым относится и Internet, имеют две основные отличительные характеристики. Во-первых, это возможность четкой адресации сообщений: коммуникационные сообщения не транслируются на всю аудиторию, которая может их получить, а напрямую адресуются конкретным личностям. Вам [...]

Основной недостаток использования средсгв массового вещания заключался именно в массовости этсго инструмента, в том, что ему недоставало “интимности”. Такие сообщения слышал весь рынок, и, следовательно, компаниям приходилось облекать свои аргументы в общую форму и использовать обобщенные термины. И поскольку эти сообщения, как правило, не учитывали персональные характеристики потребителей, последние обращали на них мало внимания, и [...]

Оригинальные производители оборудования ведут конкурентную борьбу за то, чтобы стать сервисным центром в своей области. Если доходы от деятельности в качестве поставщиков услуг а той или иной индустрии недостаточно велики, роль сервисного центра может играть фирма, только что вышедшая на рынок, которая захватывает все потоки информации и начинает продавать координационные услуги как фирмам-продавцам, так и [...]

Коммуникация Автомобильная промышленность США проявляет сегодня все признаки реорганизации, которая заключается в переходе от трех крупных, вертикально интегрированных и совершенно автономных “крепостей” индустрии к системе сервисных центров. Компании Ford и General Motors в 1999 году объявили, что намерены создать центры поставок, которые смогут обеспечивать операции на сумму в 80 млрд долл в год. Центр компании [...]

Термин “сервисный центр” применим в данном случае потому, что в чистом виде торговец не хранит запасов товаров, функционируя вместо этого в качестве услуги для потребителей в обоих направлениях, т е для производителей и для клиентов. Центр Dell начал создавать рынок для производителей, которые до этого рассматривались как обслуживающие различные рынки либо как конкуренты. Он торгует [...]

Радикальные перемены произошли в 1996 году, когда появилась электронная служба Dell Online. С этого момента через Internet стала осуществляться не только деятельность, направленная на потребителей, но и напрааленная на поставщиков. Рынок качал развиваться в направлении структуры, наглядно представленной на рис 5 Dell начала функционировать как сервисный центр, получая заказы через Web и осуществляя поиск комплектующих [...]

Роль оригинального производителя оборудования в традиционной цепи поставок Следующая стадия в процессе преобразования цепи поставок после появления новейших информационных технологий наступила тогда, когда смежные элементы цепи приняли решение делиться информацией, используя для этого протоколы электронного обмена данными. Результатом этого стало повышение эффективности координации действий каждой фирмы с учетом деятельности ее соседей и, следовательно, сокращение запасов [...]

Здесь нам бы хотелось привести следующий аргумент воздействие Internet на рынки услуг заключается не только в том, что одна фирма получает определенные преимущества по сравнению с другой, но и в том, что эта технология изменяет сам вид фирм, составляющих сервисную индустрию. Это отнюдь не означает, что компания, которая первой овладеет этой технологией, добьется какого-либо простого [...]

Особое преимущество аукционов и обратных аукционов в Web составляет то, что они позволяют собирать данные о ценах, которые потребители готовы платить при предварительном заказе услуг. Даже если аукцион не был успешным, он представляет собой отличный источник информации. Он показывает, что выступающий на торгах покупатель остается потенциальным потребителем той или иной категории услуг и отображает его [...]

Обратные аукционы Наиболее радикальным нововведением Internet в процесс ценообразования в сфере услуг стал принцип обратных аукционов, который сегодня больше всего ассоциируются с названием Pncelmecom. Весьма показателен тот факт, что компания Pncehne начинала свою деятельность как продавец “скоропортящихся” услуг, в частности билетов на авиарейсы, поскольку такой процесс ценообразования больше всего подходит для товаров, которые не подлежат [...]