Уровни вовлеченности служащих
Подходы к управлению персонала по методу “серийного производства” и с расширением полномочий сотрудников представляют собой два противоположных полюса спектра, отображающего повышение степени вовлечения работников в управление своим рабочим процессом по мере того, как служащие низовых уровней приобретают дополнительные знания, получают больше информации, а также новые права и вознаграждения Расширение полномочий сотрудников может происходить на разных уровнях.
Участие рекомендациями дает возможность сотрудникам вносить свои предложения через формальные программы, но их повседневная рабочая деятельность при этом практически не меняется. Даже компания McDonald’s — воплощение стандартного, “конвейерного” подхода — очень внимательно прислушивается к предложениям сотрудников, непосредственно обслуживающих клиентов; многие нововведения, начиная с нового блюда Egg McMuffin и заканчивая новыми методами упаковки бургеров, когда продавец не дотрагивается до булочки, были предложены самими работниками.
Участие в выполнении рабочей задачи обеспечивает огромные дополнительные возможности для сотрудников. Структура рабочих задач изменяется таким образом, чтобы работник мог максимально использовать свой потенциал знаний и опыта. В комплексных и сложных сервисных организациях, таких как авиакомпании и больницы, в которых один сотрудник не в силах оказать всю услугу целиком участие в выполнении рабочих задач обычно реализуется в командах. Чтобы справиться с резко увеличивающимися требованиями, характерными для этой формы расширения полномочий сотрудники должны пройти соответствующую подготовку, а руководители низового звена — перейти от контроля над своей группой к поддержке, способствующей повышению эффективности ее работы.
Оставьте комментарий!
Вы должны быть авторизированы чтобы оставлять комментарии.