Автоматы, подобные банкоматам, сегодня используются для предоставления все большего и большего количества услуг. Стремясь максимально прибыльно использовать пространство залов больших торговых центров, аэропортов и других помещений, владельцы зданий поощряют установку в них самых разнообразных электронных киосков. Доступ в Internet также предоставляется сегодня во многих местах – чтобы его получить, вам не обязательно искать Internet-кафе. Производители [...]

Что значат достижения информационных технологий для расширенного сервисного продукта? Дополнительные услуги, окружающие основной продукт, активизируя его использование и повышая его ценность, можно разделить на восемь категорий: информационные услуги, консультационные услуги, услуги по приему заказов и связанные с гостеприимством, услуги по обеспечению сохранности, особые услуги, услуги по предъявлению счетов и по проведению платежей. Для наглядного изображения [...]

В эту группу входят как услуги, направленные на сознание человека, так и услуги по обработке информации. Очевидно, что стратегические разработки в этой категории стимулируются прежде всего развитием информационных технологий. Достижения в телекоммуникациях, от сотовых телефонов до спутниковой связи и адресного кабельного телевидения, открыли огромные новые возможности в информационной сфере, сфере новостей, развлечений и образования. Основанная [...]

Поскольку в данном случае потребители непосредственно взаимодействуют с организацией, в этой категории услуг уделяется большое внимание технологиям дизайна и конструкционных материалов, используемых в оборудовании для обслуживания потребителей, а также качеству источников энергии, необходимых для работы этой техники. Технологии процессов занимаются вопросами взаимодействия служащих, потребителей и физических элементов на месте для создания желаемой услуги. Многие технологии [...]

В предыдущих главах мы уже приводили несколько ярких примеров того, как технология стимулирует и упрощает нововведения в сфере обслуживания. Достаточно вспомнить first Direct, компанию Pricetme сот, а также сервисную деятельность компании Hewlette-Packard. Обладая такими поразительными возможностями, информационные технологии, как и следовало ожидать, стали объектом шумной и постоянной рекламы. В своей книге Megamistakes’ Forecasting and the [...]

Разработка современных информационных технологий сегодня стимулируется слиянием двух совершенно отдельных технологий — компьютерных и телекоммуникационных Джордж Джилдер еще n 1991 году описал это явление, как “одно из величайшие преобразовании — возможно, самое высокое преобразование — в истории технологии Это технология песка, стекла и воздуха”. Песок, как образно объяснил он. это микросхемы, “основным элементом которых является [...]

Вследствие роста городского населения и усовершенствования транспортных средств, компания Sears, Roebuck вынуждена была последовать общей тенденции и открыть магазин ровничной торговли, поскольку именно в таких магазинах предпочитали отовариваться городские жители Первый розничный магазин Sears открылся в центре торговли по каталогу фирмы в 1925 году и моментально стал весьма преуспевающим предприятием. В дальнейшем все больше магазинов [...]

До тех пор пока информация могла храниться только в печатном виде, для ее распространения требовалась физическая транспортировка. Таким образом, огромную роль в развитии коммуникаций играло развитие транспорта. Создание в XIX веке надежных общенациональных почтовых служб значительно сократило время между отправкой письма, документа или посылки и их доставкой получателю. А когда на смену почтовым дилижансам пришли [...]

Залогом честности и надежности казино являются системы, которые 100% создают лишь случайные комбинации. Каким образом работают ГСЧ и в чем их смысл, подробнее здесь. Сердце любого онлайн-казино – это ГСЧ Если покер предполагает взаимодействие с другими игроками и выигрыш зависит, в частности, от того, насколько сильны и удачливы ваши соперники и насколько хороший игрок вы [...]

Компания FedEx и сегодня знаменита своим стратегическим упором па новейшие технологии Кроме активных исследований информационных технологий, эта фирма также остается лидером в разработке и использовании технологий управления материалами, необходимых в материально-техническом снабжении Одна из ее замечательных разработок Superhub находится в Мемфисе, штат Теннесси. Это, по сути, матричная система дпя ежедневной обработки и сортировки миллионов посылок. [...]