Wal-Mart славится тем, что приветствует в дверях своих покупателей, но независимые розничные торговцы всегда знали: клиенты должны чувствовать, что им рады. Поэтому, старайтесь по возможности здороваться со своими постоянными покупателями по имени. В своей замечательной книге «Путь к сердцу клиента» (Hug your Customers) (New York: Hyperion, 2003) Джек Митчелл, владелец магазина одежды в Коннектикуте, говорит [...]
По прошествии нескольких лет объем продаж магазина стабилизируется и замирает на определенном уровне. Возможно, это и неплохо, если магазин продолжает приносить прибыль, но если публике надоедает ваш ассортимент или в вашем районе открываются новые магазины-конкуренты, это может привести к банкротству. Поэтому вы должны постоянно экспериментировать с новыми товарами и оформлением витрин. Распределите товары по категориям [...]
В жизни каждого человека бывают стрессовые ситуации, но если вы босс, важно справляться с ними так, чтобы не повредить бизнесу и не огорчать своих сотрудников. Напомню вам старые рецепты: регулярно питайтесь, занимайтесь спортом и чаще отдыхайте. Наверное, чтобы справиться со стрессами, возникающими в нашем бизнесе, лучше всего проводить больше времени вне магазина. Устраивайте себе настоящий [...]
После того как вы сделаете все, чтобы ознакомить общественность со своей точкой зрения, лучшие лекарства от дурной славы — терпение и время. В конце концов внимание публики переключится на другой предмет. Смотрите на жизнь с оптимизмом Как пишет Михаил Антоняк в книге «Как открыть свой магазин» (New York: Avon Books, 1994): «У нас у всех [...]
Однако даже в трудные времена не отказывайтесь от необходимого, например от рекламных объявлений. Вы же хотите, чтобы ваши постоянные покупатели знали, что вы еще держитесь на плаву, к тому же вам нужно привлекать новых клиентов. Как бы плохо ни шли дела — вы должны сохранять уверенность и излучать успех. Как защитить репутацию магазина В одной [...]
Вы можете использовать собственные средства, например второй взнос за дом, если только вы не заложили его, получая заем на открытие магазина. Вы можете взять часть средств, накопленных в вашем страховом фонде. В трудную минуту можно заплатить за товары или даже оплатить расходы с помощью кредитной карты. Однако имейте в виду, что проценты за предоставленный кредит [...]
Убедитесь, что ваш магазин оформлен в соответствии с современными требованиями, персонал хорошо обучен, а обслуживание покупателей производится на должном уровне. Подумайте об изменении ассортимента или предоставлении дополнительных услуг. Возможно, вы захотите перечитать главу 1 и провести новое маркетинговое исследование, чтобы узнать, какие товары могли бы пользоваться большим спросом, чем нынешние. Например, для того чтобы расширить [...]
Многие магазины прогорают из-за того, что не меняются вместе с окружающей обстановкой. Если в розничной торговле действовать по инерции, то бизнес не будет расти, а, скорее всего, зачахнет. Один из способов исследовать положение вашего магазина на рынке — время от времени проводить SWOT-анализ. Это название получилось из начальных букв английских слов: Strengths — сильные стороны [...]
Когда возникают проблемы, отнеситесь к ним серьезно. Будьте готовы немедленно встретиться с сотрудниками, у которых имеются жалобы. Даже если дело покажется вам несрочным, оно можег быть важным для них, и они будут благодарны вам за быстрый отклик. Слушайте внимательно, и если нужно, переспрашивайте, показывая, что вы вникаете в проблему. Узнайте, какое решение проблемы предлагает сам [...]
Когда-нибудь я смирюсь с тем, что все мои сотрудники не могут быть постоянно счастливы, но ничто меня не огорчает больше, чем проблемы персонала. Временами кто-то один принимается ворчать и задает тон всему коллективу. Иногда целая группа сотрудников бывает недовольна чем-то, связанным с работой, зарплатой или расписанием. А порой приходится объяснять служащему, что он плохо работает [...]
