Удержание сотрудников
Успешные кандидаты проходят интенсивное обучение. Чтобы придерживаться постоянного уровня обслуживания клиентов, компания ВТ создала собственную тренинг-школу. Так, будущие менеджеры в течение года проходят 13-недельный тренинг, который дополняется реальным опытом работы с клиентами на домашнем телефоне. Они должны глубоко изучить все услуги и оборудование, которые компания продает клиентам, а также выработать навыки, необходимые для налаживания долговременных взаимоотношений с клиентами, и научиться понимать их бизнес-потребности. Из-за стремительных перемен современные телекоммуникационные технологии часто непонятны потребителям, и им нужен надежный советчик, который способен дать профессиональную консультацию и решить их проблемы. В компании ВТ эту роль успешно выполняют менеджеры по работе с клиентами по телефону Какой бы впечатляющей ни была технология поддержки клиентов компании, она не будет иметь успеха, если на другом конце телефона не работают надежные и знающие люди.
Фильтр жидкости универсальный угловой – фжу.
Подобно человеку-эксперту, такая система способна давать советы и консультации по конкретным запросам клиентов, а также принимать и обрабатывать неполные и неоднозначные данные. Существуют также системы, которые используются для тренингов новых работников, постепенно подготавливая их к работе на все более и более высоком уровне. Экспертные системы открывают многим сотрудникам доступ к огромному опыту, умениям и знаниям, присущими разве что выдающимся специалистам. Компания American Express, например, активно использует широко известную экспертную систему, получившую название “Помощник специалиста по работе с кредитными карточками”, которая объединяет в себе опыт лучших специалистов по работе с кредитными карточками. Она позволила значительно повысить качество и скорость решений при обработке кредитной информации и улучшила прибыльность компании.
Оставьте комментарий!
Вы должны быть авторизированы чтобы оставлять комментарии.