Многие сервисные фирмы считают экономически выгодным перепоручать выполнение некоторых операций другим компаниям. Чаше всего это касается дополнительных сервисных элементов. Так, например, хотя транспортные компании и отели для предоставления информации клиентам, оформления предварительных заказов, приема платежей и продажи билетов все чаше применяют такие способы, как сервисные телефонные центры и Internet, они продолжают широко использовать услуги различных [...]
Многие торговцы антиквариатом для создания нужной атмосферы при расстановке товаров в своем магазине используют принцип “организованного хаоса Благодаря этому покупатель, входя в магазин, замечает несколько стоящих вещиц среди груд ненужного хлама, и такие вещицы беспорядочно расставлены по всему магазину При этом продавец в разговоре и своим поведением, старается создать впечатление, что плохо разбирается в ценности [...]
Некоторые сервисные организации работают 24 часа в сутки и без выходных, например аварийные службы и службы экстренной помощи, в частности пожарники, полицейские, неотложная медицинская помощь и тд Больничные учреждения круглосуточно оказывают помощь своим пациентам, а в первоклассном отеле можно сиять номер в любое время суток Морские суда и поезда дальнего следования продолжают движение даже ночью [...]
Первым и по-прежнему самым успешным проектом в США остается торговый комплекс Питсбургского аэропорта Он расположен в новом крыле международного терминала и находится в распоряжении 8ВА International, которая подписала 15-летний контракт на управление этим комплексом Питсбург – это своеобразный “перекресток” практически всех внутренних авиамаршрутов США Питсбургский торговый комплекс предлагает огромное количество товаров и услуг здесь пас [...]
В некоторых компаниях, чтобы облепить жизнь чрезвычайно занятых современных родителей, наряду с офисами предусмотрены специальные детские заведения, работающие по принципу детских садов. Сегодня наблюдается усиление интереса к размещению сервисных пунктов и точек розничной торговли на оживленных транспортных маршрутах, а также на автобусных, железнодорожных вокзалах и в аэропортах Крупные нефтяные компании создали целые сети розничных магазинов, [...]
Интересной тенденцией, наметившейся в последнее время, стало открытие одной сервисной компанией множества очень небольших сервисных точек, чтобы охватить как можно больший географический регион Часто для этого применяют различные средства автоматизации, наглядным примером чего служат банкоматы, которые можно разместить в магазине, больнице, колледже, в аэропорту или в бизнес-центре. Еще один подход к созданию сервисных мини-предприятий основан [...]
Как же менеджеру сервисной организации определить, в каком месте его фирма должна оказывать услуги и в какое именно время они должны быть доступны? Решение надо принимать с учетом потребностей и ожиданий потребителей, конкурентной обстановки и природы оказываемых компанией услуг. Как уже говорилось выше, некоторые стратегии распространения услуг с большей эффективностью применяются для дополнительных услуг (см. [...]
И вот за решение всех перечисленных выше и подобных им задач берется компания Аддгеко. которая позиционирует себя на рынке как “Мировой лидер по аренде мобильных энергетичеосих и других установок”. Аддгеко имеет более чем 110 представительств в 20 странах мирз Компания предлагает в аренду широчайший выбор различных видов электрических генераторов, компрессорных установок без масляного охлаждения и [...]
Поскольку переезд персонала и перевозка оборудования на место обслуживания клиента обходится намного дороже, чем если клиент приезжает в сервисную компанию, просматривается явная тенденция отхода от такой практики (известно, например, что сегодня все реже и реже врачи выезжают к пациентам по вызову на дом). Однако следует отметить, что по-прежнему существует довольно прибыльная ниша обслуживания клиентов, которые [...]
В случаях, когда характер услуги требует физического присутствия клиента в месте оказания услуги (либо на протяжении всего времени обслуживания, либо для того, чтобы инициировать и завершить процедуру), очень важными факторами становятся удобство расположения сервисных точек и правильный график обслуживания. Так, чтобы определить, где лучше всего расположить новый супермаркет с учетом места работы и проживания основных [...]
