В некоторых компаниях, чтобы облепить жизнь чрезвычайно занятых современных родителей, наряду с офисами предусмотрены специальные детские заведения, работающие по принципу детских садов. Сегодня наблюдается усиление интереса к размещению сервисных пунктов и точек розничной торговли на оживленных транспортных маршрутах, а также на автобусных, железнодорожных вокзалах и в аэропортах Крупные нефтяные компании создали целые сети розничных магазинов, [...]

Интересной тенденцией, наметившейся в последнее время, стало открытие одной сервисной компанией множества очень небольших сервисных точек, чтобы охватить как можно больший географический регион Часто для этого применяют различные средства автоматизации, наглядным примером чего служат банкоматы, которые можно разместить в магазине, больнице, колледже, в аэропорту или в бизнес-центре. Еще один подход к созданию сервисных мини-предприятий основан [...]

Как же менеджеру сервисной организации определить, в каком месте его фирма должна оказывать услуги и в какое именно время они должны быть доступны? Решение надо принимать с учетом потребностей и ожиданий потребителей, конкурентной обстановки и природы оказываемых компанией услуг. Как уже говорилось выше, некоторые стратегии распространения услуг с большей эффективностью применяются для дополнительных услуг (см. [...]

И вот за решение всех перечисленных выше и подобных им задач берется компания Аддгеко. которая позиционирует себя на рынке как “Мировой лидер по аренде мобильных энергетичеосих и других установок”. Аддгеко имеет более чем 110 представительств в 20 странах мирз Компания предлагает в аренду широчайший выбор различных видов электрических генераторов, компрессорных установок без масляного охлаждения и [...]

Поскольку переезд персонала и перевозка оборудования на место обслуживания клиента обходится намного дороже, чем если клиент приезжает в сервисную компанию, просматривается явная тенденция отхода от такой практики (известно, например, что сегодня все реже и реже врачи выезжают к пациентам по вызову на дом). Однако следует отметить, что по-прежнему существует довольно прибыльная ниша обслуживания клиентов, которые [...]

В случаях, когда характер услуги требует физического присутствия клиента в месте оказания услуги (либо на протяжении всего времени обслуживания, либо для того, чтобы инициировать и завершить процедуру), очень важными факторами становятся удобство расположения сервисных точек и правильный график обслуживания. Так, чтобы определить, где лучше всего расположить новый супермаркет с учетом места работы и проживания основных [...]

К созданию каких визуальных, физических и эмоциональных элементов сервисного пейзажа должна стремиться фирма? В случае, если услуги фирмы предполагают активное взаимодействие между их потребителем и поставщиком, при принятии данного решения необходимо обращать внимание на следующие моменты расположение, внешний вид и интерьер сервисных помещений, униформа обслуживающего персонала, внешний вид и умение общаться с клиентами; мебель и [...]

Однако, как уже говорилось в главе 8, используемый компанией процесс предоставления услуги может стимулировать принципиальные инновации. Возьмем, например, Internet. Стремительное увеличение количества компаний, работающих исключительно в сети, свидетельствует о том, что существует множество рынков услуг, которые можно обслужить с помощью этого уникального канала сбыта, открывающего небывалую свободу для потребителя, поскольку в этом случае он может [...]

Гольф-клуб находятся в самом невыгодном положении — им приходится взимать фиксированную плату за свои услуги, продолжительность использования которых предсказать нельзя В основном эта проблема связана с самим определением продолжительности каждого события – обычно это партия на 18 лунках, которая играется в течение светлого времени суток Однако это далеко не единственное описание продолжительности использования услуг гольф-клубов [...]

Внешние методы снижения неопределенности продолжительности использования услуг обычно имеют форму залоговых платежей либо штрафов, взимаемых с потребителей Некоторые гостиницы ввели разную оплату с учетом того, в какое время суток постоялец выезжает из гостиницы — вовремя или с опозданием (Miller, 1995), а авиалинии взимают с пассажиров штрафы, если их билеты приобретены без указания конечного места следования [...]