Роль посредников в сервисном бизнесе

21.01.2015 Автор: Рубрика: Бизнес»

Многие сервисные фирмы считают экономически выгодным перепоручать выполнение некоторых операций другим компаниям.

Чаше всего это касается дополнительных сервисных элементов. Так, например, хотя транспортные компании и отели для предоставления информации клиентам, оформления предварительных заказов, приема платежей и продажи билетов все чаше применяют такие способы, как сервисные телефонные центры и , они продолжают широко использовать услуги различных туристических агентств. И, конечно, большинство производителей физических товаров для хранения и продажи своей продукции конечному пользователю прибегают к помощи специализированных сетей розничной торговли, которые также нередко занимаются предоставлением информационных и консультационных услуг, приемом заказов, доставкой и установкой продаваемого ими оборудования, расчетами и решением некоторых проблем; в некоторых случаях, они даже выполняют и модернизацию. Хотите рекламировать свой бизнес – рекламная продукция тут.
На рис. 10.3 представлена схема так называемого “цветка услуги”, отображающая, как непосредственный поставщик услуг может использовать одного или нескольких посредников для предоставления клиентам полного пакета услуг. В данном примере основной продукт, а также некоторые дополнительные услуги информационного и консультационного характера поставляет непосредственно поставщик. Остальные же дополнительные услуги, входящие в полный сервисный пакет, добавляет посредник, чем обеспечивается полнота сервисного предложения компании. В некоторых случаях компания может воспользоваться услугами нескольких специализированных посредников, каждый из которых предоставляет ту или иную специфическую услугу. В такой ситуации одной из основных задач оригинального поставщика становится контроль над общим сервисным процессом. Он должен добиться, чтобы каждый элемент, предлагаемый посредниками, соответствовал обшей концепции обслуживания и способствовал формированию последовательного и гладкого сервисного процесса.

  •  
Метки текущей записи:
, ,
Автор статьи:
написал 5951 статья.
Комментарии:

Оставьте комментарий!

Вы должны быть авторизированы чтобы оставлять комментарии.